أخصائي نجاح العملاء المبتدئ

GetPayin

GetPayIn تنمو بسرعة في السياحة والضيافة، وتوفر حلول SaaS قوية للشركات عبر المنطقة. نحن نقوم بتوظيف أخصائي نجاح العملاء المبتدئ الذي سيوجه العملاء من توقيع العقد إلى الانضمام، وإعداد التجار، والدعم، والمتابعات المستمرة. ستكون الشخص الرئيسي الذي يضمن أن العملاء قد تم انضمامهم بنجاح، وتدريبهم بالكامل، ورضاهم، واستخدامهم النشط لأنظمتنا. هذه الوظيفة مثالية للخريجين الجدد أو المرشحين المبتدئين الذين يتمتعون بالتنظيم، والثقة مع العملاء، ورغبة قوية في النمو في نجاح العملاء، والانضمام، والعمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• إرسال عقود الخدمة والفواتير، والمتابعة بشأن التوقيعات والمدفوعات، والتحقق من إيصالات البنك قبل تفعيل الخدمات
• إعداد التجار الجدد، وإكمال التكوينات المطلوبة، وعقد اجتماعات الانضمام
• تقديم جلسات تدريب للعملاء لضمان أن الفرق تفهم وتستخدم النظام بشكل صحيح
• الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات غير التقنية، وتصعيد العناصر التقنية إلى مالك المنتج أثناء تتبع الحل
• دعم المبيعات من خلال الإجابة على أسئلة المنتج ومساعدة احتياجات العملاء
• جمع طلبات الميزات، ومشاركتها مع مالك المنتج، وإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم
• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية تغطي المدفوعات، وحالة الانضمام، وإعدادات التجار، وحالات الدعم، وتجديدات العقود
• الحفاظ على توثيق دقيق لتفاعلات العملاء، والحالة، والمتابعات

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة العربية والإنجليزية
• قدرات قوية في المتابعة، والتنظيم، وإدارة الوقت
• القدرة على تعلم الأنظمة والتكوينات بسرعة
• عقلية احترافية في التعامل مع العملاء وحل المشكلات

المؤهلات المفضلة

• خبرة في بيئات SaaS أو التكنولوجيا أو دعم العملاء
• معرفة أساسية بأنظمة الدفع أو عمليات انضمام التجار
• فهم أدوات CRM أو أدوات التذاكر مثل Jira أو HubSpot