أخصائي نجاح العملاء المبتدئ

GetPayin

GetPayIn تنمو بسرعة في السياحة والضيافة، وتقدم حلول SaaS قوية للأعمال في المنطقة. نحن نوظف أخصائي نجاح عملاء مبتدئ يقوم بإرشاد العملاء من توقيع العقد إلى onboarding، إعداد التاجر، الدعم، والمتابعات المستمرة. ستكون الشخص الرئيسي الذي يضمن أن العملاء يتم دمجهم بنجاح، وتدريبهم بشكل كامل، ورضاهم، واستخدام أنظمتنا بنشاط. هذه الوظيفة مثالية للخريجين الجدد أو المرشحين المبتدئين الذين يتمتعون بالتنظيم، والثقة مع العملاء، وحماسهم للنمو في نجاح العملاء، onboarding، والعمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• إرسال عقود الخدمة والفواتير، والمتابعة بشأن التوقيعات والمدفوعات، والتحقق من إيصالات البنك قبل تفعيل الخدمات
• إعداد التجار الجدد، إكمال الإعدادات المطلوبة، وعقد اجتماعات onboarding
• تقديم جلسات تدريب العملاء لضمان فهم الفرق واستخدام النظام بشكل صحيح
• الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات غير الفنية، وتصعيد الأمور الفنية إلى مالك المنتج مع تتبع الحل
• دعم المبيعات من خلال الرد على أسئلة المنتج ومساعدة احتياجات العملاء
• جمع طلبات الميزات، ومشاركتها مع مالك المنتج، وإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم
• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية تغطي المدفوعات، حالة onboarding، إعدادات التجار، حالات الدعم، والتجديدات
• الحفاظ على توثيق دقيق لتفاعلات العملاء، الحالة، والمتابعات

المهارات والمتطلبات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة
• مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية والإنجليزية
• قدرات قوية في المتابعة، والتنظيم، وإدارة الوقت
• القدرة على تعلم الأنظمة والإعدادات بسرعة
• عقلية احترافية في التعامل مع العملاء وحل المشكلات

المؤهلات المفضلة

• خبرة في SaaS، التكنولوجيا، أو بيئات دعم العملاء
• معرفة أساسية بأنظمة الدفع أو عمليات onboarding للتجار
• فهم أدوات CRM أو أدوات التذاكر مثل Jira أو HubSpot