مختص نجاح العملاء المبتدئين

GetPayin

GetPayIn تنمو بسرعة في مجال السياحة والضيافة، حيث تقدم حلول SaaS قوية للشركات عبر المنطقة. نحن نوظف مختص نجاح العملاء المبتدئين الذي سيقوم بإرشاد العملاء من توقيع العقد إلى إعداد التجار، والدعم، والمتابعات المستمرة. ستكون الشخص الرئيسي الذي يضمن أن العملاء يتم إعدادهم بنجاح، وتدريبهم بشكل كامل، ورضاهم، واستخدام أنظمتنا بنشاط. هذه الوظيفة مثالية للخريجين الجدد أو المرشحين المبتدئين الذين يتمتعون بالتنظيم، والثقة مع العملاء، ورغبة في النمو في نجاح العملاء، والإعداد، والعمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• إرسال عقود الخدمة والفواتير، والمتابعة بشأن التوقيعات والمدفوعات، والتحقق من إيصالات البنك قبل تفعيل الخدمات
• إعداد التجار الجدد، وإكمال التكوينات المطلوبة، وعقد اجتماعات الإعداد
• تقديم جلسات تدريب العملاء لضمان فهم الفرق واستخدام النظام بشكل صحيح
• الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات غير التقنية، وتصعيد الأمور التقنية إلى مالك المنتج مع تتبع الحل
• دعم المبيعات من خلال الإجابة على أسئلة المنتج ومساعدة احتياجات العملاء
• جمع طلبات الميزات، ومشاركتها مع مالك المنتج، وإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم
• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية تغطي المدفوعات، حالة الإعداد، إعداد التجار، حالات الدعم، والتجديدات
• الحفاظ على وثائق دقيقة لتفاعلات العملاء، والحالة، والمتابعات

المهارات والمتطلبات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية
• قدرات قوية في المتابعة، التنظيم، وإدارة الوقت
• القدرة على تعلم الأنظمة والتكوينات بسرعة
• عقلية احترافية في التعامل مع العملاء وحل المشكلات

المؤهلات المفضلة

• خبرة في بيئات SaaS، التكنولوجيا، أو دعم العملاء
• معرفة أساسية بأنظمة الدفع أو عمليات إعداد التجار
• فهم أدوات إدارة علاقات العملاء أو أدوات التذاكر مثل Jira أو HubSpot