مدير حسابات الهاتف التنفيذي المبتدئ
DU
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة مستوى الخدمة
- إدارة استفسارات خدمة العملاء وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
- تنسيق الخدمة عبر فرق الخدمة متعددة الوظائف والشركاء لدفع الأداء و
- تقديم التزامات خدمة du.
- تحليل SLAs وتسليط الضوء على المخاطر والفجوات.
- إدارة التنفيذ
- ضمان تنفيذ التزامات الخدمة طوال فترة العقد.
- العمل عن كثب مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ جميع الخدمات وتغذية المعلومات مرة أخرى إلى
- العميل.
- الحفاظ على قاعدة بيانات تتضمن معلومات العملاء.
- إدارة الفواتير
- إجراء مراجعات دورية للفواتير.
- إدارة الفواتير وفقًا لعقد العميل.
- التعاون مع موارد أخرى حسب الحاجة لمعالجة أي قضايا تتعلق بالفواتير.
- إدارة محفظة الخدمة
- تقييم وتوضيح والتحقق من احتياجات العميل التجارية ودفع التحسين المستمر للخدمة من البداية إلى النهاية، بما في ذلك ترقية البنية التحتية من أجل القدرة أو الأمان لتوفير خدمة أكثر فعالية من حيث التكلفة.
- دعم مدير الحساب في تحديد الفرص الجديدة.
- إجراء مراجعات الخدمة على أساس شهري مع الحسابات المسؤولة.
- إدارة العلاقات التجارية
- الحفاظ على العلاقة والعمل كمستشار موثوق للعميل والحفاظ على البيانات والمعلومات المتعلقة بـ
- الحساب.
- إدارة مصفوفة الاتصال لضمان تقديم الخدمة لجميع نقاط الاتصال المحتملة بشكل مناسب.
- امتلاك شكاوى العميل وقضاياهم من البداية إلى النهاية وضمان حلها وتقديم تحليل السبب الجذري.
- تخصيص مستوى الأولوية لأي انقطاع غير مخطط له في الخدمة أو انخفاض في جودة الخدمة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق في الحادث وتنسيقه وضمان تخصيصه لمجموعات الحلول المناسبة.
- مراقبة وتتبع الحادث حتى استعادة الخدمة وضمان تلبية مستويات الخدمة.
المهارات:
- معرفة منتجات وخدمات du enterprise Mobile/Fixed
- معرفة نظام du
- مهارات اتصال ممتازة
- معرفة ممتازة بأدوات Microsoft
- مهارات التفكير التحليلي
- الاهتمام بالتفاصيل
- مهارات التقارير وتحليل البيانات
- مهارات حل المشكلات
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
- مهارات تنظيمية وتخطيط لتطوير تجربة العملاء
- عرض شخصي جيد، خاصة عند الاجتماع مع العملاء
- دافع عالي للنتائج وعضو فريق ذو دافع ذاتي
- معدل استجابة بريد إلكتروني مرتفع جدًا
- القدرة على الاتصال 24/7
- فهم الأعمال ونهج استباقي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة والمهارات والكفاءات
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس كحد أدنى في المبيعات/التسويق أو مجال ذي صلة. درجة في الأعمال.
الخبرة:
- سنتان على الأقل من الخبرة في du enterprise
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير حسابات الهاتف التنفيذي المبتدئ
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DU
https://fa-ewnx-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/12192
وظائف مماثلة
محاسب
Autozone Assembling LLC
- 1 - 2 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
محاسب (مع رخصة قيادة)
MAZAJ GENERAL TRADING LLC (SOLE PROPRIETORSHIP)
- 2 - 4 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
مساعد حساب
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة