دعم تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين

Parsons Corporation

بارسونز تبحث عن متخصص تكنولوجيا معلومات مبتدئ لتقديم الدعم الفني، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، والمساعدة في تنفيذ حلول التكنولوجيا داخل المؤسسة.

هذا الدور المبتدئ مثالي للأفراد الذين لديهم معرفة أساسية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات، ورغبة في التعلم، وشغف بالتكنولوجيا. في هذا الدور، تحت الإشراف المباشر، ستقدم الدعم الفني عن بُعد لمستخدمي برنامج بارسونز، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية، ومحطات العمل، والأجهزة ذات الصلة.

تشمل المهام القضايا والأسئلة والمشاكل القياسية التي يمكن حلها من خلال تطبيق التقنيات والإجراءات المعمول بها.

ما ستقوم به;

• تقديم الدعم الفني والتحليلي عن بُعد لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية ومحطات العمل والبرامج والأجهزة ذات الصلة ببارسونز.
• الإجابة على أسئلة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات القياسية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، والأسئلة، والمشاكل، والفشل مع أجهزة بارسونز، والبرامج، والأجهزة الطرفية أو محطات العمل، عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المراسلة الفورية.
• التعرف على، وتصنيف، وعزل أسئلة ومشاكل المستخدمين؛ إما لحل الموقف أو إحالته إلى موظفي خدمة المساعدة الأكبر سنًا أو إلى مجموعات تكنولوجيا المعلومات الأخرى في بارسونز.
• البحث وتطوير حلول للأسئلة والمشاكل والفشل القياسي للأجهزة والبرامج.
• الحفاظ على معرفة عامة جيدة ببيئة نظم المعلومات الإدارية والتقنيات المرتبطة بأجهزة الكمبيوتر الفردية، ومحطات العمل، والبرامج، والأجهزة ذات الصلة بالإضافة إلى تكوينات محطات العمل القياسية ببارسونز.
• اتباع سياسات وإجراءات ومعايير بارسونز في الاستجابة لطلبات المستخدمين وتقديم الدعم للمستخدمين.
• توثيق وتقرير جميع طلبات الخدمة ونتائجها، وفقًا لإجراءات وممارسات بارسونز القياسية.
• تقديم دعم خدمة المساعدة عند الاتصال خارج ساعات العمل (عطلات نهاية الأسبوع والعطلات).
• أداء مسؤوليات أخرى مرتبطة بهذه الوظيفة قد تكون مناسبة.

ما هي المهارات المطلوبة التي ستجلبها

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• حد أدنى سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة في تقديم الدعم للمستخدمين (أو مزيج معادل من الخبرة العملية والتعليم)
• يفضل الحصول على شهادة واحدة على الأقل من مايكروسوفت أو سيسكو
• معرفة بأنظمة التشغيل والتطبيقات الخاصة بمايكروسوفت بالإضافة إلى معرفة بتكنولوجيا وأجهزة الكمبيوتر الشخصية.
• إلمام ببيئة نظم المعلومات الإدارية.
• مهارات خدمة العملاء الجيدة.
• القدرة على تحديد وتحليل وحل المشكلات الفنية الشائعة، والأسئلة والمشاكل المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر الشخصية، ومحطات العمل، والبرامج، والأجهزة ذات الصلة.
• القدرة على كتابة الوثائق (قد تشمل البريد الإلكتروني أو المذكرات).
• يتواصل عادة مع مجموعة محدودة من الأفراد (الموظفين وبعض المديرين) في جميع أنحاء المؤسسة وقد يتواصل أحيانًا مع أولئك الموجودين خارج المؤسسة (مثل العملاء، إلخ).