اختصاصي مبتدئ في عمليات التطبيقات

Oman Investment Authority

المسؤوليات

إدارة خدمات السحابة، مراقبة التطبيقات والفحوصات اليومية

مراقبة الصحة، التوافر، والأداء لخدمات السحابة بما في ذلك Microsoft 365 NCE، DNS، استضافة مشتركة، استضافة مخصصة، خدمات البريد الإلكتروني، ومجموعات Kubernetes

إجراء فحوصات تشغيلية روتينية على لوحات الخدمة، أدوات المراقبة، النسخ الاحتياطي، والمهام المجدولة

مراقبة لوحات التطبيقات، المهام المجدولة، ولوحات الإشعارات للبحث عن المشاكل

إجراء فحوصات صحة روتينية على الوحدات، سير العمل، حالات وصول المستخدم، ونقاط التكامل البسيطة

تحديد الشذوذ والتصعيد إلى المختصين عند الضرورة

تحديث قوائم الفحص اليومية وسجلات التشغيل

إدارة خوادم Linux وعمليات النظام

مراقبة، إدارة، وصيانة خوادم Linux عبر بيئات الإنتاج، والاختبار، والتطوير

إجراء مهام إدارة النظام الروتينية بما في ذلك إدارة المستخدمين، تحديث الحزم، التصحيح، تعزيز الأمان، وإدارة الخدمات

مراقبة صحة الخادم، استخدام الموارد، سجلات النظام، والمهام المجدولة

استكشاف مشاكل نظام التشغيل Linux، الخدمة، الأداء، والاتصال

دعم النسخ الاحتياطي، الاستعادة، التعافي من الكوارث، وإدارة دورة حياة الخادم

تصعيد مشاكل نظام التشغيل والبنية التحتية المعقدة عند الحاجة

Kubernetes وعمليات المنصة

المساعدة في مراقبة مجموعات Kubernetes، أحمال حاويات Linux، ومكونات منصة التنسيق

دعم نشر التطبيقات، توسيع الحاويات، والتحقق من صحة المجموعات

إجراء استكشاف أساسي لمشاكل الحاويات، الخدمات، الدخول، التخزين، والمشاكل المتعلقة بالعقدة

تصعيد القضايا المتعلقة بالمنصة إلى المختصين عند الحاجة

استكشاف الأخطاء الأساسية وإدارة التذاكر

الرد على تذاكر الدعم من المستوى الأول واستفسارات المستخدمين المتعلقة بوظائف التطبيقات

إجراء تشخيصات بسيطة بما في ذلك التحقق من سير العمل، فحوصات النماذج، التحقق من وصول المستخدم، ومراجعة البيانات

إعادة إنتاج المشاكل المبلغ عنها لدعم العزل والفهم

تسجيل جميع الأنشطة بوضوح في أداة التذاكر وفقًا لإرشادات العملية

تصعيد المشاكل بسرعة مع التفاصيل المناسبة عندما تتجاوز نطاق المستوى الأول

الدعم للنشر، التغييرات والإصدارات

المساعدة أثناء نشر التطبيقات من خلال مراقبة سلوك النظام وتسجيل الشذوذات

إجراء اختبارات تحقق أساسية بعد التصحيحات أو تحديثات التكوين

دعم تحضيرات UAT من خلال تنفيذ حالات اختبار بسيطة

توثيق النتائج والإبلاغ عن التناقضات إلى المختصين أو قائد الفريق

علاقات السوق Otech وعمليات الفوترة

دعم توفير منتجات OTECH، إدارة الكتالوج، وسير العمل للاشتراكات

المساعدة في عمليات منصة الفوترة، معالجة الطلبات، الفوترة، وتزامن الخدمة

التحقق من توفير الفوترة الناجحة لاشتراكات العملاء

التحقيق في والإبلاغ عن التناقضات في توفير الفوترة

الدعم للأتمتة ودمج API

المساعدة في أتمتة العمليات القائمة على Linux، البرمجة النصية، وسير العمل لأتمتة الفوترة

مراقبة الوظائف الآلية، المهام المجدولة، وظائف cron، وعمليات التكامل

دعم التحقق من الاتصال API واستكشاف الأخطاء الأساسية

تصعيد فشل التكامل واستثناءات سير العمل لمزيد من التحقيق

دعم العملاء ومساعدة التفعيل

تقديم التوجيه للمستخدمين بشأن الأسئلة الوظيفية البسيطة والتنقل

دعم مهام الانضمام بما في ذلك إعداد الحساب، التحقق من الوصول، والتكوين الأساسي

اتباع بروتوكولات الاتصال لمشاركة تحديثات واضحة ودقيقة مع العملاء

تصعيد القضايا التي تؤثر على العملاء على الفور إلى الموظفين الكبار

التوثيق والتقارير

الحفاظ على ملاحظات التذاكر الدقيقة، قوائم التحقق، ووثائق الدعم

تحديث أدلة استكشاف الأخطاء الأساسية أو إدخالات قاعدة المعرفة عند الحاجة

إعداد ملخصات يومية/أسبوعية بسيطة لقائد الفريق حول القضايا أو الأنماط المتكررة