مهندس دعم مبتدئ

Client of Kalamntina

المسؤوليات

• كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يواجهون مشكلات مع أنظمة وأجهزة التتبع.
• تشخيص، واستكشاف الأخطاء، وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة، والبرمجيات، وتكوينات الشبكة.
• تقديم الدعم عن بُعد للمساعدة في إعداد النظام، والصيانة، والإصلاح.
• المساعدة في تثبيت وتكوين أجهزة التتبع.
• إجراء فحوصات دورية للنظام لضمان أداء وموثوقية الجهاز.
• تحديث البرنامج الثابت والبرمجيات على أجهزة التتبع والأنظمة ذات الصلة.
• تسجيل جميع تفاعلات العملاء وتوثيق المشكلات والحلول بدقة.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى المهندسين senior أو فرق البحث والتطوير ومتابعة لضمان حلها في الوقت المناسب.
• جمع التعليقات من العملاء لتحديد مجالات التحسين في أنظمة وخدمات التتبع.
• التعاون مع فريق تطوير المنتجات لتعزيز وظيفة وموثوقية المنتج.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• 0-2 سنوات من الخبرة كمهندس دعم.
• خبرة في الدعم الفني، واستكشاف الأخطاء، وتطوير البرمجيات، أو أدوار مشابهة.
• إلمام بتقنيات التتبع، بما في ذلك GPS، وGSM، وتكوينات الشبكة.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج موجه نحو التفاصيل.
• مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للعملاء غير التقنيين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل أو عن بُعد مع الحد الأدنى من الإشراف.
• إجادة في Microsoft Office، خاصة Excel.