كييتا-محلل جودة

Keeta

التقييم & المراقبة: رصد وتقييم تفاعلات الوكلاء بشكل منهجي عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الصوتية مقابل معايير الجودة والأداء المحددة. تحديد الإخفاقات والإخفاقات المحتملة للتوصية بخطط العمل / الإجراءات الوقائية والتواصل بالنتائج مع الفريق. تحليل الأسباب الجذرية للأخطاء والتعاون مع الفرق ذات الصلة لتنفيذ التدابير التصحيحية والوقائية.
التوجيه & الملاحظات: تقديم ملاحظات في الوقت المناسب وموضوعية وبناءة للوكلاء بناءً على نتائج التقييم المنفذة، مع تسليط الضوء على نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. المشاركة في جلسات التوجيه لتعزيز مهارات ومعرفة الوكلاء. إجراء جلسات معايرة منتظمة لضمان تقييم جودة متسق عبر الفرق.
المساهمة في ضمان الجودة: المساهمة في تطوير وصيانة معايير ضمان الجودة، وأدلة التقييم، وأفضل الممارسات. تحديد الاتجاهات والأنماط في أداء الوكلاء وتفاعلات العملاء للتوصية بتحسينات في العمليات. أن تكون على اطلاع بجميع التغييرات وتقديم الدعم على الأرض للعمليات إذا لزم الأمر. تحليل الشكاوى & DSAT لتحديد السبب الجذري & دفع التحسينات.
دعم التدريب: التعاون مع فريق التدريب لتحديد احتياجات التدريب بناءً على نتائج مراقبة الجودة والمساهمة في تطوير مواد وبرامج التدريب. العمل بشكل وثيق مع فريق التدريب للمساعدة في تحسين جودة التوظيف الجديد.
تقارير الأداء: تقديم النتائج والرؤى للإدارة، مع تسليط الضوء على المجالات الرئيسية للتحسين. إنتاج تقارير منتظمة عن مقاييس الجودة، ومعدلات الأخطاء القاتلة، واتجاهات أداء الوكلاء، ودرجات رضا العملاء.
الامتثال & أفضل الممارسات: ضمان الامتثال للمعايير الصناعية، وسياسات الشركة، والمتطلبات التنظيمية لجميع التفاعلات المعتمدة. تعزيز ثقافة الجودة، والمساءلة، والتحسين المستمر داخل وظيفة خدمة العملاء. انضم إلينا في تشكيل مستقبل المبادرات الاستراتيجية الخارجية لشركة Keeta!
كونك لاعبًا رئيسيًا، سيكون لديك الفرصة الفريدة للمساهمة في المخطط الأساسي لعملياتنا أثناء استكشاف اتجاهات مبتكرة لتطوير الأعمال.
التعاون جنبًا إلى جنب مع محترفين من الدرجة الأولى من جميع أنحاء العالم، والعمل معًا لإنشاء استراتيجيات مؤثرة ستحدد نجاحنا في أسواق جديدة.
ستكون رؤاك وخبراتك حاسمة في تصميم خارطة طريق لا تلبي أهدافنا فحسب، بل أيضًا ترتقي بتجربة العملاء. نتطلع إلى الترحيب بك في فريقنا والشروع في هذه الرحلة المثيرة معًا!


خبرة مثبتة (عادةً 2+ سنوات) في دور ضمان الجودة أو دور وكيل كبير، ويفضل أن يكون ذلك داخل بيئة مركز الاتصال.
الطلاقة في كل من العربية & الإنجليزية. ستكون اللغة الماندرينية ميزة.
فهم قوي لأساليب ضمان الجودة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء.
خبرة في مراقبة وتقييم الدردشات والبريد الإلكتروني والتفاعلات الصوتية & القدرة على تصميم بطاقات الدرجات بناءً على احتياجات الأعمال.
مهارات تحليلية وحل مشاكل ممتازة
الإلمام بأدوات مراقبة الجودة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات التقارير.
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة لتقديم ملاحظات بناءة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.
شغف حقيقي بتقديم تجربة عملاء استثنائية.