كييتا-محلل جودة

Keeta

التقييم والمراقبة:راقب وقيّم تفاعلات الوكلاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الصوتية بشكل منهجي وفقًا لمعايير الجودة والمعايير الأداء المحددة. حدد الإخفاقات والإخفاقات المحتملة للتوصية بخطط العمل / الإجراءات الوقائية وأبلغ النتائج للفريق. تحليل الأسباب الجذرية للأخطاء والتعاون مع الفرق المعنية لتنفيذ تدابير تصحيحية ووقائية.
التوجيه والتعليقات:قدّم تعليقات موضوعية وبناءة وفي الوقت المناسب للوكلاء بناءً على نتائج التقييم المنجزة، مع تسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات الحاجة إلى تحسين. شارك في جلسات التوجيه لتعزيز مهارات ومعرفة الوكلاء. قم بإجراء جلسات مواءمة منتظمة لضمان تقييم جودة متسق عبر الفرق.
المساهمة في ضمان الجودة:ساهم في تطوير وصيانة معايير ضمان الجودة، ومواد التقييم، وأفضل الممارسات. حدد الاتجاهات والأنماط في أداء الوكلاء وتفاعلات العملاء للتوصية بتحسينات العملية. كن على اطلاع دائم بجميع التغييرات وقدم الدعم في الميدان للعمليات إذا لزم الأمر. تحليل الشكاوى وDSAT لتحديد السبب الجذري ودفع التحسينات.
دعم التدريب:تعاون مع فريق التدريب لتحديد احتياجات التدريب بناءً على نتائج مراقبة الجودة وساهم في تطوير مواد وبرامج التدريب. العمل بشكل وثيق مع فريق التدريب للمساعدة في تحسين جودة الموظفين الجدد.
تقرير الأداء:قدّم النتائج والرؤى للإدارة، مع تسليط الضوء على المجالات الرئيسية للتحسين. إنتاج تقارير منتظمة عن مقاييس الجودة، ومعدلات الأخطاء القاتلة، واتجاهات أداء الوكلاء، ودرجات رضا العملاء.
الامتثال وأفضل الممارسات:تأكد من الامتثال للمعايير الصناعية، وسياسات الشركة، والمتطلبات التنظيمية لجميع التفاعلات المراجعة. تعزيز ثقافة الجودة، والمساءلة، والتحسين المستمر داخل وظيفة خدمة العملاء. انضم إلينا في تشكيل مستقبل المبادرات الاستراتيجية الخارجية لشركة Keeta!
كلاعب رئيسي، سيكون لديك الفرصة الفريدة للمساهمة في المخطط الأساسي لعملياتنا أثناء استكشاف اتجاهات مبتكرة لتطوير الأعمال.
تعاون مع محترفين من الدرجة الأولى من جميع أنحاء العالم، للعمل معًا لإنشاء استراتيجيات مؤثرة ستحدد نجاحنا في الأسواق الجديدة.
ستكون رؤاك وخبرتك أساسية في تصميم خارطة طريق تلبي أهدافنا وترتقي بتجربة العملاء. نتطلع إلى الترحيب بك في فريقنا والانطلاق في هذه الرحلة المثيرة معًا!


خبرة مثبتة (عادةً 2+ سنوات) في دور ضمان الجودة أو دور وكيل كبير، ويفضل أن يكون ذلك ضمن بيئة مركز الاتصال.
إتقان كل من العربية والإنجليزية. ستكون اللغة الماندرين ميزة.
فهم قوي لأساليب ضمان الجودة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء.
خبرة في مراقبة وتقييم الدردشات والبريد الإلكتروني والتفاعلات الصوتية والقدرة على تصميم بطاقات تقييم بناءً على احتياجات العمل.
مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة
الإلمام بأدوات مراقبة الجودة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات التقارير.
مهارات اتصال وتفاعل ممتازة لتقديم تعليقات بناءة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الوتيرة.
شغف حقيقي بتقديم تجربة استثنائية للعملاء.