مفتاح حساب المنتسبين

Client of Talentmate

يلعب مساعد الحسابات الرئيسية دورًا محوريًا في إدارة ورعاية العلاقات مع العملاء الرئيسيين داخل المنظمة. تتطلب هذه الوظيفة نهجًا استراتيجيًا لفهم وتوقع الاحتياجات المتنوعة للعملاء الأساسيين، مما يضمن تلبية متطلباتهم بشكل مستمر أو تجاوزها. سيعمل مساعد الحسابات الرئيسية بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لتقديم القيمة وتعزيز الولاء على المدى الطويل. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وتفكير استراتيجي، والقدرة على تحليل احتياجات العملاء وتطوير الحلول وفقًا لذلك. يجب أن يكون المرشح الناجح بارعًا في التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة مع الحفاظ على فهم تفصيلي لمتطلبات كل حساب رئيسي وتفضيلاته وتحدياته.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات شاملة مع العملاء الرئيسيين لضمان رضاهم.
• التعرف بشكل استباقي على الفرص لتعزيز مشاركة العملاء وتقديم القيمة.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحسابات الرئيسية المحددة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل فعال.
• تسهيل الاجتماعات والتواصل المنتظم مع الحسابات الرئيسية لمناقشة القضايا.
• تحليل بيانات العملاء لتخصيص عروض الخدمات وفقًا للاحتياجات المحددة.
• إعداد تقارير إدارة الحسابات التفصيلية لجلسات مراجعة العملاء الدورية.
• التنسيق مع فرق المبيعات لتوحيد الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء والنمو.
• إدارة مفاوضات العقود والتجديدات بالتعاون مع الأقسام ذات الصلة.
• مراقبة اتجاهات السوق لتحديد المخاطر والفرص المحتملة للحسابات الرئيسية.
• تنفيذ الحلول وتطوير المقترحات لحل قضايا العملاء وتحدياتهم.
• متابعة مقاييس الأداء وتنفيذ الاستراتيجيات لضمان رضا العملاء.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في إدارة الحسابات الرئيسية أو دور مشابه.
• قدرة مثبتة على إدارة حسابات العملاء المتعددة بكفاءة وفعالية.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية مع عقلية تركز على العميل.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على التنقل في السيناريوهات المعقدة.
• التعرف على برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء مفضل.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق متعددة الوظائف لتحقيق الأهداف.