مدير الحساب الرئيسي

Client of Talentmate

يلعب مدير الحسابات الرئيسية دورًا حيويًا داخل فريق المبيعات وإدارة الحسابات، حيث يدفع نمو الأعمال من خلال الحفاظ على العلاقات مع العملاء الكبار ذوي الأهمية الاستراتيجية وتوسيعها. هم مسؤولون عن الإشراف على علاقة الشركة مع مجموعة محددة من العملاء لتحقيق النجاح على المدى الطويل. مدير الحسابات الرئيسية هو محترف ماهر لديه القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التفاعل الاستراتيجي وفهم عميق لاحتياجات العميل وتوقعاته. غالبًا ما يتصرف كالنقطة الأساسية للتواصل مع العملاء، حيث يضمن مدير الحسابات الرئيسية أن الخدمات المقدمة من قبل الشركة تتماشى تمامًا مع احتياجات العملاء، بينما يسعى أيضًا لاستكشاف فرص النمو والتعاون لتعزيز ربحية الأعمال ورضا العملاء.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين لفهم احتياجاتهم.
• العمل كنقطة الاتصال الوحيدة للعملاء بشأن جميع الأمور الخاصة بحساباتهم.
• تقديم المشورة للحسابات الرئيسية حول الحلول والممارسات الفعالة التي تحقق أهدافهم التنظيمية.
• تحديد الفرص لنمو الأعمال مع الحسابات الحالية من خلال البيع الإضافي أو البيع المتقاطع.
• تطوير وإدارة التوقعات والميزانيات لحسابات العملاء الرئيسيين لتحقيق الأهداف المالية.
• إعداد وتقديم تقارير منتظمة للعملاء والمساهمين الداخليين حول أداء الأعمال.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان التسليم الناجح في الوقت المناسب لحلول العملاء.
• التفاوض على العقود والاتفاقيات لزيادة الربح مع ضمان رضا العملاء المتبادل.
• الحفاظ على فهم مفصل لصناعة العميل، وخطوط المنتجات، واتجاهات السوق.
• حل أي قضايا أو نزاعات، مما يعزز تجربة العميل العامة ويعزز الثقة.
• إجراء فحوصات منتظمة مع العملاء لضمان تلقيهم خدمة ورعاية فعالة.
• تنسيق اجتماعات التخطيط والاستراتيجية مع العملاء لتوحيد الأهداف والتوقعات.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من ثلاث إلى خمس سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو ما يعادلها.
• خبرة مثبتة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس بكفاءة.
• مهارات تواصل استثنائية ومهارات شخصية للتفاعل مع العملاء.
• مهارات تفاوض قوية مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
• مفكر استراتيجي مع نهج تحليلي لفهم احتياجات وحلول العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة حسابات متعددة تحت مواعيد نهائية ضيقة.