مدير الحساب الرئيسي

Talentmate

يلعب مدير الحسابات الرئيسية (KAM) دورًا حيويًا داخل المنظمة من خلال تعزيز ورعاية علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين. هذه الوظيفة أساسية في دفع نجاح الأعمال وتحقيق أهداف الشركة. الهدف الأساسي لـ KAM هو تنمية علاقات دائمة مع العملاء الرئيسيين، وضمان تلبية احتياجاتهم مع تقديم قيمة إضافية من خلال بيع المنتجات والخدمات. باعتباره نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وهؤلاء العملاء، يجب أن يمتلك KAM مهارات اتصال ممتازة، وتفكير استراتيجي، ونهج يركز على العميل. وهم مسؤولون عن تحديد فرص النمو داخل الحسابات الحالية وإنشاء استراتيجيات مخصصة لتعظيم الإيرادات والرضا. الدور محوري للحفاظ على علاقات طويلة الأمد، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتحديد موقع الشركة كشريك مفضل.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الحسابات الرئيسية لضمان النجاح على المدى الطويل ورضا العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء وأهدافهم، واقتراح الحلول المناسبة لتلبية تلك الاحتياجات بفعالية.
• مراقبة وتحليل أداء العملاء والتقارير لضمان تحقيق الأهداف أو تجاوزها.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة والدعم للحسابات الرئيسية.
• إعداد وتقديم مراجعات عمل مفصلة واستراتيجيات نمو لكل حساب رئيسي بشكل دوري.
• تفاوض على العقود والاتفاقيات لتعظيم الإيرادات وتقديم قيمة طويلة الأمد للعملاء.
• البقاء على اطلاع حول اتجاهات السوق، وأنشطة المنافسين، والمعايير الصناعية للحفاظ على الميزة التنافسية.
• تقديم ملاحظات ورؤى لفرق تطوير المنتجات والتسويق لت align عروض الشركة مع توقعات العملاء.
• تطوير التوقعات والميزانيات للحسابات الرئيسية للمساعدة في التخطيط الاستراتيجي وعمليات اتخاذ القرار.
• حل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية، مع الحفاظ على العلاقات المهنية وتقليل النزاعات المحتملة.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة أثناء إدارة معلومات العملاء الحساسة والحفاظ على سلامة البيانات.
• دفع نمو الحساب من خلال تحديد ومتابعة الفرص للبيع الإضافي وبيع المنتجات والخدمات.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذو صلة هو مطلب.
• خبرة مثبتة كمدير حسابات رئيسية أو في دور مشابه يواجه العملاء.
• مهارات استثنائية في الاتصال، والتفاوض، والعرض ضرورية.
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحديد موقع منتجات وخدمات الشركة استراتيجياً.
• مهارات تحليلية قوية مع كفاءة في إدارة وتفسير مجموعات البيانات المعقدة.
• تم إثبات القدرة على إدارة عدة مشاريع وحسابات في وقت واحد في بيئة ديناميكية.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office، بما في ذلك Excel و PowerPoint.
• فطنة تجارية قوية وقدرة على التفكير الاستراتيجي لدفع نمو الحساب.
• القدرة على السفر حسب الحاجة للقاء العملاء وحضور الفعاليات الصناعية.