مدير حسابات رئيسي (KAM)

Everllence

سيكون مسؤول KAM عن تطوير علاقات قوية داخل هيكل إدارة العميل وأن يكون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع الأقسام المختلفة للعميل التي لديها طلبات / مشاريع مستمرة مع GTS. ستشمل المشاريع عادةً متطلبات صيانة الموقع، ومتطلبات قطع الغيار وتطوير فرص جديدة. يُطلب من KAM قيادة وإدارة جميع هذه المشاريع لضمان تحديثات مستمرة وفعالة لجميع أصحاب المصلحة داخل منظمة العميل وكذلك المنظمة الداخلية

سيكون مدير الحسابات الرئيسية مسؤولاً عن تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين من خلال تقديم خدمات ذات جودة تتماشى مع توقعات العميل.

ستدعم هذه الوظيفة المبيعات لتحديد فرص العمل الجديدة وزيادة المبيعات والربحية. يجب على KAM أيضًا ضمان رضا العميل وولائه وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

إدارة عملية تسليم المشروع من البداية إلى النهاية، بما في ذلك نطاق المشروع، التخطيط، التنفيذ، والتسليم.

مراقبة والإبلاغ عن حالة المشروع، وتقديم تحديثات منتظمة لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

إجراء مراجعات عمل دورية والتواصل الوثيق مع العملاء لتقييم الرضا وتحديد مجالات التحسين.

تحديد فرص نطاق عمل جديدة ضمن الحسابات الحالية والعمل على تطوير مقترحات بالتنسيق مع فريق المبيعات والمشاريع وتأمين عمل جديد.

مطلوب العمل بشكل فعال مع الفرق الداخلية: المبيعات والمشاريع، العمليات، من أجل تحقيق الأهداف المشتركة وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

إعداد تقارير تقدم منتظمة وتوقعات لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين

تحديد وتنفيذ تحسينات في كفاءة العمل (على سبيل المثال في التخطيط وتوثيق الحسابات الرئيسية، توثيق وحفظ السجلات، إلخ).

الامتثال لمدونة سلوك الشركة.

تقديم المعلومات، والحفاظ على السجلات، وأداء جميع الواجبات بدقة وكفاءة وفي الوقت المناسب.

القيام بأي مهام أخرى قد تكون مطلوبة بشكل معقول.

الالتزام بجميع عمليات وإجراءات الشركة.

تعزيز صورة وسمعة الشركة أثناء دعم مصالحها التجارية.

أن تكون على دراية والامتثال لجميع قوانين وإرشادات الصحة والسلامة المتعلقة بدورك وسلامة زملائك والزوار والشركاء الخارجيين.