تنفيذي مبيعات الحساب الرئيسي

Client of 6 Pence

دعم مديري الحسابات من خلال فهم أولويات العميل، ونقاط الألم، ومجالات النمو للمساعدة في الاحتفاظ وتوسيع الحسابات الحكومية.

المساهمة في توليد الفرص وتحديد الفرص لحالات الأعمال الجديدة وزيادة المبيعات.

تطوير علاقة قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في الحكومة لتعزيز الثقة والولاء والشراكات طويلة الأمد.

التنسيق عن كثب مع الفرق الداخلية (المبيعات، المنتجات، التنفيذ، الشبكة، والمالية) لضمان تقديم الخدمة وتنفيذها بشكل سلس وفي الوقت المناسب.

تتبع حالة الطلب، ومراقبة معالم تنفيذ المشروع، وتصعيد التأخيرات لضمان التنفيذ في الوقت المحدد.

ضمان تقديم الخدمات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية، دعم التميز التشغيلي ورضا العملاء.

العمل كنقطة اتصال مركزية للعملاء الحكوميين، وتقديم تحديثات في الوقت المناسب، والتواصل الاستباقي، وحل المشكلات بشكل سريع.

تتبع ملاحظات العملاء والشكاوى، وتنسيق الإجراءات التصحيحية مع أصحاب المصلحة الداخليين، وضمان المتابعة المستمرة حتى الإغلاق.

قيادة إخطارات العملاء للأحداث التي تؤثر على الخدمة (مثل الانقطاعات، التحديثات، الانتقالات) بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء، وسجلات التواصل، والمتابعات، والعقود، والمتعقبين، ووثائق الخدمة من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء.

إعداد ومراجعة تقارير العملاء (مثل لوحات معلومات الخدمة، SOA، ملخصات الإيرادات) لدعم المراجعات، والتحصيلات، والمراجعات المالية.

التنسيق مع المالية والعملاء لمتابعة الذمم المستحقة وضمان المدفوعات في الوقت المناسب.

البقاء على اطلاع على اتجاهات القطاع الحكومي، واحتياجات العملاء، والمنافسة، وممارسات الشراء.

المساهمة في المناقشات الداخلية حول المبادرات التي تؤثر على العملاء، وضوابط تسرب الإيرادات، والابتكارات التي تعزز التجربة.

تحمل المسؤولية الكاملة عن التعلم الذاتي والمشاركة في جميع برامج التدريب المعينة وجلسات تبادل المعرفة.

إكمال أنشطة إدارة الأداء والمشاركة للموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

المساهمة في تعلم الفريق من خلال مشاركة التحديثات ذات الصلة في مجال الاتصالات والدروس المستفادة من تفاعلات العملاء.