أخصائي حسابات رئيسية

Client of Talentmate

كأخصائي حسابات رئيسية، ستلعب دورًا حاسمًا في رعاية والحفاظ على العلاقات مع عملائنا الأكثر قيمة. سيكون تركيزك الأساسي هو فهم وتلبية احتياجاتهم، وضمان حصولهم على خدمات ومنتجات عالية الجودة تلبي أو تتجاوز توقعاتهم. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للحسابات المعينة وستعمل بجد لوضع استراتيجيات لتعظيم فرص الإيرادات ونمو أعمال الشركة في النهاية. ستمكنك مهاراتك الممتازة في التواصل وحل المشكلات من معالجة أي مشكلات أو مخاوف للعميل على الفور. ستتعاون مع مختلف الأقسام داخل المنظمة لضمان تقديم خدمة سلسة ورضا العملاء. يتطلب النجاح في هذا الدور توازنًا بين التفكير الاستراتيجي، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على اتخاذ إجراءات بناءً على التعليقات لتحسين تجربة العميل.

المسؤوليات

• تطوير وتعزيز علاقات قوية ودائمة مع الحسابات الرئيسية للحفاظ على ولاء العملاء.
• تحديد وفهم احتياجات العملاء لتقديم حلول مخصصة وخدمات ذات قيمة مضافة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء بكفاءة.
• مراجعة أداء الحسابات بانتظام لتحديد فرص النمو والتحسين.
• إعداد وتقديم العروض التقديمية للعملاء الرئيسيين لعرض التقدم والعروض الجديدة.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لأي استفسارات أو مشكلات من العملاء.
• التفاوض على العقود والاتفاقيات مع العملاء لتعظيم الربحية والرضا.
• تحديث والحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات التجارية في أنظمة CRM.
• مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين لتحديد مجالات الميزة التنافسية.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات لتنمية حسابات العملاء.
• تقديم الملاحظات لفرق تطوير المنتجات لمواءمة الخدمات مع توقعات العملاء.
• ضمان التسليم في الوقت المناسب والدقيق للمنتجات والخدمات للعملاء الرئيسيين.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة كأخصائي حسابات رئيسية أو دور مشابه في بيئة الشركات.
• مهارات شخصية ممتازة مع نهج يركز على العملاء.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تحليل البيانات واستنتاج الأفكار.
• مهارات تواصل فعالة، سواء شفوية أو مكتوبة، لنقل المعلومات المعقدة.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وتطبيقات برامج CRM.
• القدرة على إدارة حسابات عملاء متعددة مع الحفاظ على اهتمام قوي بالتفاصيل.