أخصائي قاعدة المعرفة tabby

ما ستقوم به

• إنشاء وصيانة المحتوى الداخلي - كتابة وتحديث مقالات قاعدة المعرفة الداخلية، وسير العمل، والأسئلة الشائعة التي توجه اتخاذ القرارات من قبل الوكلاء وتدعم التعامل عبر جميع خطوط الأعمال في تجربة العملاء (LOBs).
• جودة ودقة المحتوى - التأكد من أن الوثائق صحيحة وسهلة الفهم ومتوافقة مع نبرة صوتنا، ومعايير التنسيق، ومتطلبات الامتثال.
• هيكل المعرفة والتنقل - تنظيم وتصنيف المحتوى لسهولة الاكتشاف والبحث من قبل الوكلاء، مما يقلل من الارتباك ووقت المعالجة.
• التعليقات والتكرار - استخدام تعليقات الوكلاء (عبر Slack، النماذج، أو الجودة)، التصعيدات، ورؤى التدريب لتحديد الفجوات أو المحتوى غير الواضح، ثم إصلاحها بشكل استباقي.
• التعاون مع الخبراء - العمل عن كثب مع الفرق الداخلية للحصول على معلومات دقيقة، والتحقق من المحتوى، وعكس التحديثات في قاعدة المعرفة في الوقت المناسب.
• إدارة نظام إدارة المحتوى - امتلاك الهيكل، والعلامات، والصيانة لمحتوانا داخل نظام إدارة المحتوى، بما في ذلك التحكم في الإصدارات وسير العمل للنشر.
• التقارير والتحسين - تتبع مشاهدات المقالات، والبحث، وأنماط الاستخدام للعثور على نقاط الاحتكاك. استخدام هذه البيانات لتحسين الوضوح، وتقليل المحتوى المكرر، وإعطاء الأولوية للتحديثات.
• تحسين العمليات - توحيد كيفية توثيق السياسات والإجراءات وتدفقات المنتجات. المساهمة في الاتصالات الداخلية حول التغييرات الكبرى أو إطلاق المنتجات.