أخصائي إدارة المعرفة والمحتوى Tamara 

دورك

كأخصائي محتوى في تمارة، ستشكل كيف يتواصل فريق تجربة العملاء لدينا، ويتعلم، ويعمل. ستكون مهمتك الأساسية هي بناء وصيانة محتوى داخلي وخارجي عالي التأثير، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة (KB)، وموارد مركز المساعدة، وتدفقات الدردشة الآلية. هذه الوظيفة حاسمة لضمان اتساق العمليات، وتمكين الوكلاء، ونجاح الخدمة الذاتية من خلال محتوى منظم، ومتاح، ومحدث دائمًا.

سيكون المرشح المختار جزءًا من إعادة تصميم شاملة لقاعدة المعرفة في تمارة خلال الأشهر الستة الأولى، بالتعاون الوثيق مع العمليات، والمنتج، والتدريب لدمج حوكمة المحتوى ودفع التميز في الخدمة المدفوعة بالمحتوى. هذه الوظيفة مقرها في مكتبنا بالرياض.

مسؤولياتك:

قاعدة المعرفة ومركز المساعدة

• امتلاك هيكل وصيانة قاعدة المعرفة الداخلية لمتمارة ومركز المساعدة الخارجي (لكل من العملاء والتجار).
• إعادة تصميم المحتوى كجزء من إعادة تصميم قاعدة المعرفة، مع ضمان قابلية الاستخدام والدقة والامتثال.
• تطبيق مبادئ التصميم المرتكز على المستخدم على هيكل المحتوى والتصنيف.

التدريب والاتصالات الداخلية

• التعاون مع فرق التدريب والجودة لتحويل تحديثات العمليات/السياسات إلى مواد تعليمية قابلة للهضم.
• تطوير أدلة سريعة داخلية حول إطلاق المنتجات والعمليات الجديدة.
• العمل مع الخبراء لتوثيق المعرفة القبلية ودمجها في الوثائق المنظمة.

محتوى الدردشة الآلية والأتمتة

• تصميم وتحسين تدفقات محتوى الدردشة الآلية التي تحسن الاحتواء وتقلل من معدل الاتصال.
• إنشاء محتوى احتياطي ومحفزات تصعيد بناءً على نوايا المحادثة.

حوكمة المحتوى

• وضع وتنفيذ إيقاعات مراجعة المحتوى ونماذج الملكية مع الفرق المعنية.
• تتبع الاستخدام، وفشل البحث، وفائدة المحتوى لإبلاغ التحسين المستمر.
• تحديد ورفع تقارير عن مقاييس نظافة المحتوى للإدارة (مثل، % المحتوى القديم، حجم التعليقات).

التعاون بين الوظائف

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للمحتوى لفريق المنتج، والتكنولوجيا، والقانون، والتسويق، والامتثال لجميع الوثائق المتعلقة بتجربة العملاء.
• الشراكة مع أصحاب المصلحة لضمان وضوح الاتصال، وسرعة التحديث، واتساق المعرفة عبر الوظائف.

خبرتك

الخبرة والخلفية

• 2-3 سنوات من الخبرة في محتوى تجربة العملاء، إدارة المعرفة، الكتابة التقنية، أو الاتصالات الداخلية.
• خبرة مثبتة في إدارة المحتوى المنظم عبر جماهير ونقاط اتصال متعددة.
• التعرض السابق لبيئات التكنولوجيا السريعة أو التكنولوجيا المالية هو ميزة.

المهارات والأدوات

• مهارات كتابة وتحرير ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
• إجادة منصات إدارة المحتوى مثل Contentful، Zendesk Guide، أو منصات إدارة محتوى مشابهة.
• فهم قوي لنظام تجربة العملاء (عمليات الوكلاء، رحلات العملاء، أنظمة التذاكر).
• معرفة بمنصات الدردشة الآلية، تصميم التدريب، أو تنسيقات التعلم المصغر هو ميزة.
• القدرة على التعاون مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
• منظم، موجه نحو المواعيد النهائية، ومريح في إدارة تدفقات محتوى متعددة.