KT IS Lead-TnT
DXC Technology
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات الأساسية لTech Lead المذكورة أدناه، ولكن لا تقتصر على:
تدريب وكلاء الخط الأمامي
بناء والحفاظ على الروابط مع الجودة بينما نكون أبطال العملية
إنشاء والحفاظ على الروابط مع MOD من أجل SLA (اتفاقية مستوى الخدمة)
دعم وإدارة إدارة الحالات
دعم المدير في البرامج المتعلقة بـ TCE وفعالية التكلفة والتشغيل.
قادة تقنيون للفريق بما في ذلك L2/الموجهين
الحوافز وإدارة R&R وتخطيط الإجازات للفريق
الحفاظ على وتوزيع التقارير اليومية المتعلقة بالحجم المفتوح، FCR، إلخ. والتحليل
فصل العمل بين SMEs والوكلاء
دعم وحضور المكالمات الإشرافية
دفع الاجتماعات اليومية مع مدير الفريق
تعامل مع التصعيدات المعاملات وتقديم RCA في الوقت المناسب على التصعيدات الرئيسية / المعاملات الضرورية
التنسيق مع فرق التميز في التسليم لدفع الدقة التشغيلية
المشاركة / دفع CIP حيثما كان ذلك مطلوبًا
اجتماع مراجعة العمليات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يكون Tech Lead مسؤولاً عن إدارة فريق من 10 إلى 20 مهندس L1 / L2. يتلقى تكليفات على شكل أهداف مع أهداف وعملية لتحقيق الأهداف المحددة. تشمل مسؤولية Tech Lead التصعيد إلى المشرفين المعنيين والموارد البشرية. كما سيساعد في الصيانة الانضباطية لفريقه. سيكون Tech Lead مسؤولاً عن تقديم المشورة والتوجيه المباشر لـ L1 / L2s. من المتوقع أن يعملوا على تكليفات معقدة بطبيعتها، حيث يتطلب الأمر اتخاذ إجراءات مستقلة ودرجة عالية جدًا من المبادرة لحل المشكلة وتطوير حلول للمشاكل ودعم أي أنشطة أخرى تكلف بها.
سيطبق Tech Lead الأساسيات المتوسطة لمبادئ ووظائف هذا الدور على تكليفات محدودة النطاق. سيستخدم المفاهيم المهنية والمعرفة النظرية المكتسبة من خلال التدريب المتخصص أو التعليم أو الخبرة السابقة لممارسة الحكم المستقل ضمن المعايير المحددة. من المتوقع أن يطور خبرة ومعرفة عملية بالتطبيق في بيئة العمل. من المتوقع أن يكون مستعدًا للمشاركة في نماذج العمل غير القياسية (مثل: النوبة، توافر المكالمات، إلخ...)
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- KT IS Lead-TnT
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com