أخصائي في مجال الإل ت.
Foundever
نشرت في 5 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
Foundever هو قائد عالمي في صناعة #تجربة_العميل (#CX). إنشاء اتصال. قيمة المحادثة.
ملخص الوظيفة:
أخصائي L&D سيدعم التطور المستمر لفرق خدمة العملاء ضمن بيئة BPO سريعة الخطى. يركز هذا الدور على تحسين الأداء التشغيلي من خلال التدخلات التعليمية المستهدفة، وتنسيق برامج التدريب مع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل CSAT و AHT و FCR ودرجات الجودة. يتطلب الدور تركيزًا قويًا على التأثير التجاري القابل للقياس والعائد على الاستثمار.
المسؤوليات الرئيسية:
- تصميم وتطوير مواد التدريب المخصصة لعمليات مراكز الاتصال (خدمة العملاء، المبيعات، الدعم الفني).
- مراجعة وتقييم محتوى التعلم لضمان توافقه مع أهداف العمل ومؤشرات الأداء التشغيلية.
- تحديد الجماهير المستهدفة (الموظفون الجدد، الوكلاء ذوو الخبرة، قادة الفرق) وتخصيص أساليب التدريب وفقًا لذلك.
- التعاون مع فرق العمليات والجودة وإدارة القوى العاملة في المشاريع متعددة الوظائف.
- دعم التدريب على الانضمام (تدريب الموظف الجديد)، والتأقلم، وبرامج التعلم المستمر.
- تطوير وتنفيذ أطر الكفاءة للوكلاء وقادة الفرق.
- تحليل فجوات الأداء باستخدام البيانات (درجات QA و CSAT و AHT و FCR) والتوصية بحلول التعلم.
- قياس فعالية التدريب بشكل يتجاوز الرضا، مع التركيز على تغيير السلوك والنتائج التجارية.
- تتبع وتقرير العائد على الاستثمار لمبادرات التدريب، وربط نتائج التعلم بالتحسينات التشغيلية.
- تقديم الدعم الإرشادي ومبادرات تطوير المهارات لتحسين أداء الوكلاء.
متطلبات الوظيفة:
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في التعلم والتطوير، ويفضل أن تكون في بيئة BPO أو مركز اتصال.
- تجربة سابقة في التدريب والتيسير أمر لا بد منه. إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أمر لا بد منه.
- خبرة في تصميم المناهج، وتقديم التدريب، وإنشاء المحتوى.
- فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال (CSAT و AHT و FCR و QA). خبرة في تطوير أطر الكفاءة.
- خبرة مثبتة في العمل على مشاريع متعددة الأقسام (العمليات و QA و WFM).
- عقلية تحليلية قوية مع القدرة على قياس تأثير التدريب على الأداء التجاري.
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض وإدارة أصحاب المصلحة. القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومرتكزة على الأداء.
- شهادات مثل TTT (تدريب المدرب)، PCT (مدرب معتمد محترف)، أو TOT (تدريب المدربين) مفضلة.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- تحسين في CSAT (درجة رضا العملاء) بعد التدريب. تقليل في AHT (متوسط وقت المعالجة) حيثما ينطبق.
- تحسين في FCR (حل المكالمات الأولى). زيادة في درجات ضمان الجودة (QA).
- عائد التدريب على الاستثمار (تحسين الأداء مقابل تكلفة التدريب).
- السرعة إلى الكفاءة للموظفين الجدد (الوقت للانطلاق / معدل نجاح التأقلم). تقليل الأخطاء المتكررة أو التصعيدات.
- رضا أصحاب المصلحة (العمليات والعملاء).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي في مجال الإل ت.
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com