مهندس مراقبة الشبكة L1 (ثنائي اللغة: العربية/الإنجليزية)

Arab Solutions

المسؤوليات الرئيسية

• مراقبة بنية الشبكة التحتية باستخدام أدوات المراقبة (NMS) لضمان وقت التشغيل والأداء.
• الكشف عن التنبيهات والحوادث المتعلقة بالشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والرد عليها في الوقت الحقيقي.
• إجراء التشخيص الأولي (مستوى L1) وتصعيد القضايا المعقدة إلى فرق L2/L3.
• الحفاظ على سجلات الحوادث، تحديث التذاكر، وضمان الوثائق المناسبة.
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومصفوفات التصعيد.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين لحل المشاكل.
• تقديم تحديثات حالة منتظمة وتقارير عن الحوادث.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs).
• دعم العمليات القائمة على النوبات، بما في ذلك النوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.

المهارات والمتطلبات اللازمة

• درجة البكاليروس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة في مراقبة الشبكات أو عمليات NOC.
• فهم قوي لأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN).
• الإلمام بأدوات المراقبة (مثل: SolarWinds، Nagios، PRTG، Zabbix).
• معرفة أساسية بالموجهات والمحولات وجدران الحماية وبيئات WAN/LAN.
• خبرة في أنظمة التذاكر (ServiceNow، Remedy، إلخ).
• مهارات تحليل واستكشاف الأخطاء جيدة.
• القدرة على العمل في بيئة تشغيل سريعة الوتيرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

متطلبات اللغة

• طلاقة في العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

الشهادات المفضلة

• شهادة CCNA أو ما يعادلها من شهادات الشبكات.
• أساسيات ITIL (مفضل).