مهندس دعم L1 و L2

Arab Solutions

المسؤوليات الرئيسية

توفير مراقبة مستمرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحالات HCI/VxRail (مضيفي ESXi، خادم vCenter، vMotion، vSAN)، الخوادم الفيزيائية، أنظمة التخزين (بما في ذلك Data Domain)، خزائن RSE، محطات عمل CSC، أجهزة الكمبيوتر المحمولة OM، والطابعات المرتبطة للحفاظ على صحة النظام وضمان الامتثال لأهداف التوافر.
التحقق ومراقبة التطبيقات الأساسية، بما في ذلك SAP S/4HANA، CRM، Convergence Charging، قواعد البيانات، وخوادم الملفات، مع أنظمة RSE الفرعية (كشف AVDC، كاميرات VES/VAS، وحدات التحكم في الجسر).
ضمان سلامة تدفق المعاملات من معدات الطريق الجانبي (RSE) عبر معالجة المكاتب الخلفية إلى رؤية مركز خدمة العملاء (CSC)، بالتنسيق مع Emovis (أو بائع تحصيل رسوم معادل) على أساس الوقت والمواد عند الحاجة.
كن بارعًا في إجراء عمليات تسليم / استلام النظام الرسمية لتطبيق OMNIA ونظم المكاتب الخلفية لتحصيل الرسوم خلال تغييرات المناوبات، مع ضمان نقل كامل ودقيق لحالة التشغيل، الحوادث المفتوحة، المهام المعلقة، صحة النظام، والقضايا المعلقة وفقًا لبروتوكولات التسليم المعمول بها.
أداء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى 1 والمستوى 2، والتشخيص، وحل الحوادث التي تؤثر على الأنظمة، التطبيقات، والشبكات؛ تصعيد القضايا المعقدة إلى دعم المستوى 3، OEMs، أو الوظائف المتخصصة ذات الصلة وفقًا لمصفوفات التصعيد المعمول بها.
إدارة طلبات التغيير من خلال تقييم التأثيرات المحتملة، وتنفيذ التغييرات في بيئات محكومة، والحصول على الموافقات اللازمة وفقًا لإجراءات إدارة التغيير المعتمدة (بما في ذلك تقديم RFC، مراجعة CAB حيثما ينطبق، UAT، تخطيط التراجع، والتحقق بعد التنفيذ)، وتوثيق جميع الأنشطة في EAMS (IBM Maximo) و CRMS.
تسجيل جميع الحوادث، طلبات الخدمة، أنشطة الصيانة، وبيانات الأداء في EAMS (IBM Maximo)، CRMS، وأدوات المؤسسة المعينة الأخرى.
توليد وتقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب حول توفر النظام، مستويات الخدمة، الحوادث، الأعطال، وامتثال KPI.
الالتزام الصارم بإجراءات تصريح الوصول لمرافق المشروع، ومتطلبات تصريح العمل (PTW)، وبروتوكولات الصحة والسلامة، وأحكام السرية.
المشاركة في تسليمات المناوبات، محادثات صندوق الأدوات، أنشطة الصيانة الوقائية / التصحيحية / التفاعلية، مسوحات الجرد / الحالة الأساسية، ومبادرات تحسين الخدمة المستمرة.

المؤهلات والخبرة

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، هندسة الكمبيوتر، علوم الحاسوب، أو تخصص ذو صلة وثيقة.
حد أدنى من ثلاث (3) إلى خمس (5) سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم عمليات L1/L2 IT/OT، ويفضل أن يكون ذلك في أنظمة النقل الذكية (ITS)، إدارة المرور، أنظمة التحصيل، أو بيئات حيوية أخرى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خبرة عملية مثبتة مع تقنيات VMware (vSphere، vCenter، vSAN، ESXi، حالات HCI/VxRail) ومحطات العمل الداعمة.
معرفة عملية بتطبيقات المؤسسة (SAP S/4HANA، CRM، قواعد البيانات)، معدات الطريق الجانبي (RSE)، ومعالجة المعاملات في المكاتب الخلفية.
قدرة مثبتة على إجراء تسليمات نظام منظمة لتطبيقات معقدة في بيئات التشغيل.
إلمام بعمليات قائمة على ITIL، إدارة الحوادث، إدارة التغيير، وإدارة مستوى الخدمة.

المهارات والكفاءات

مهارات تحليلية وتشخيصية قوية وحل المشكلات.
مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل أثناء تسليمات النظام والتوثيق.
إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ اللغة العربية ميزة.
القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة تشغيلية قائمة على المناوبات وعالية التوافر.
فهم شامل والتزام بالمعايير المتعلقة بالسلامة، الجودة، السرية، ومعايير السلطة.

ظروف العمل

مناوبات دورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تغطي أيام الأسبوع، عطلات نهاية الأسبوع، وجميع العطلات العامة في قطر لضمان تغطية غير منقطعة.
الامتثال الصارم لمتطلبات تصريح الأمن، التحكم في الوصول، PTW، ومتطلبات نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية (OHSMS).