مطور تطبيقات أنظمة دعم L1/L2

Confidential Company

عدة شواغرصاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

مسقط - سلطنة عمان

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

العماني

جنس

أي

عدد الشواغر

3 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

لدينا ثلاثة أدوار،<\/p>

  1. مطور أنظمة/تطبيقات<\/p><\/li>

  2. مهندس دعم L2 (استكشاف متقدم للأخطاء)<\/p><\/li>

  3. دعم L1<\/p><\/li><\/ol>

    الأدوار والمسؤوليات هي كما يلي،<\/p>

    مطور أنظمة/تطبيقات <\/u><\/strong><\/p>

    • تطوير كامل المكدس:<\/strong> بناء تطبيقات ويب عالية الجودة وعالية الاستجابة باستخدام تقنيات الواجهة الأمامية (Angular 10+، React JS، TypeScript، HTML5، CSS3) وأطر العمل الخلفية (.NET Core 3.1-8، Node.js).<\/p><\/li>

    • حلول Arbor OM و iLink المملوكة:<\/strong> تخصيص وتعزيز أطر العمل والحلول المعجلة التي تم إنشاؤها مسبقًا من iLink، والتي قد تشمل Arbor OM (إدارة الطلبات) أو أنظمة تعتمد على البيانات مشابهة، لحل التحديات التجارية المحددة للعميل.<\/p><\/li>

    • إدارة قواعد البيانات والبيانات:<\/strong> تصميم وإدارة مخططات قواعد البيانات، كتابة إجراءات مخزنة (T-SQL)، وتحسين الأداء في SQL Server.<\/p><\/li>

    • تكامل النظام وواجهات برمجة التطبيقات:<\/strong> تطوير واستهلاك واجهات برمجة التطبيقات RESTful / خدمات الويب لدمج التطبيقات مع أنظمة ومنصات البيانات الأخرى.<\/p><\/li>

    • السحابة والنشر:<\/strong> تنفيذ وصيانة خطوط أنابيب CI/CD (Azure DevOps/Jenkins) وإدارة نشر التطبيقات في بيئات السحابة (Azure أو AWS).<\/p><\/li>

    • استكشاف الأخطاء والدعم:<\/strong> إجراء تصحيح الأخطاء، وتصحيح الأخطاء، ومراقبة بيئة الإنتاج لضمان موثوقية عالية، لا سيما لتطبيقات المؤسسات.<\/p>
      <\/li>

    • مهندس دعم L2 (استكشاف متقدم للأخطاء)<\/u><\/strong><\/p><\/li>

    • إدارة الحوادث:<\/strong> التحقيق، والتشخيص، وحل مشكلات التطبيق/النظام المعقدة التي تم تصعيدها من دعم L1.<\/p><\/li>

    • استكشاف الأخطاء التقنية:<\/strong> إجراء تحقيقات متعمقة، بما في ذلك تحليل سجلات التطبيقات، واستعلامات قواعد البيانات، وأداء النظام.<\/p><\/li>

    • تحليل السبب الجذري (RCA):<\/strong> تحديد القضايا الأساسية، تنفيذ الإصلاحات أو الحلول البديلة، وتوثيق الحلول في نظام التذاكر.<\/p><\/li>

    • مراقبة النظام:<\/strong> مراقبة صحة التطبيق وأداء البنية التحتية لضمان التوافر العالي.<\/p><\/li>

    • التصعيد والتعاون:<\/strong> التعاون مع فرق L3/التطوير حول الأخطاء مع إبلاغ تحديثات الحالة لأصحاب المصلحة.<\/p><\/li>

    • التوثيق:<\/strong> إنشاء وصيانة مقالات قاعدة المعرفة وأدلة استكشاف الأخطاء.<\/p>
      <\/li>

    • دعم L1<\/u><\/strong><\/p><\/li>

      المسؤوليات الرئيسية: يقدم وكيل دعم المكتب الخلفي (BO) من المستوى الأول (L1) دعمًا إداريًا أو تقنيًا أو تشغيليًا أوليًا لضمان سير الأعمال بسلاسة. يعملون كعميل أمامي خلف الكواليس، معالجة البيانات، وحل الطلبات الروتينية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم L2، مما يعمل كحلقة وصل بين الفرق الداخلية وموظفي واجهة العملاء. المسؤوليات الرئيسية · إدارة التذاكر: استلام، تسجيل، الاعتراف، وتصنيف الطلبات الواردة، الحوادث، أو الإنذارات عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، أو أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow، Remedy). · معالجة البيانات وإدخالها: إدخال، تحديث، والحفاظ على سجلات دقيقة في قواعد البيانات أو أنظمة CRM أو برامج ERP. · استكشاف الأخطاء الروتينية: تقديم إصلاحات من الخط الأول لمشكلات أساسية مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وإلغاء قفل الحسابات، وتثبيت البرامج، أو دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الروتينية. · التوثيق والتقارير: إعداد تقارير يومية/أسبوعية عن المقاييس التشغيلية، توثيق العمليات (مثل الفواتير، فواتير الشحن)، والحفاظ على أنظمة حفظ دقيقة. · التصعيد: توجيه المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق أو مدراء الدعم الفني L2/L3. · التنسيق مع البائعين/الداخل: التنسيق مع الأقسام الداخلية أو البائعين الخارجيين لمعالجة الطلبات، إدارة المخزون، أو طلب الدعم. · مراقبة النظام: مراقبة صحة التطبيق أو إنذارات الخادم لتحديد الاختناقات أو الفشل المحتمل. <\/p><\/li><\/ul>

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مطور أنظمة/تطبيقات <\/u><\/strong><\/p>

المهارات التقنية المطلوبة<\/strong><\/p>

  • الجانب الخلفي:<\/strong> إتقان قوي في C# أو Python، .NET Core.<\/p><\/li>

  • الجانب الأمامي:<\/strong> خبرة في الأطر الحديثة مثل Angular أو React.<\/p><\/li>

  • قاعدة البيانات:<\/strong> مهارات SQL متقدمة (SQL Server، Oracle، أو MySQL).<\/p><\/li>

  • الأدوات:<\/strong> خبرة مع Git، Azure DevOps، وتكنولوجيا الحاويات (Docker).<\/p><\/li>

  • معرفة المجال:<\/strong> معرفة بالصناعات مثل الاتصالات، الصحة، أو E&P (الطاقة والإنتاج). <\/p><\/li><\/ul>

    العوامل المميزة لأدوار iLink<\/strong><\/p>

    • السرعة:<\/strong> استخدام أطر العمل التي تم إنشاؤها مسبقًا لتسريع التطوير.<\/p><\/li>

    • تكامل الذكاء الاصطناعي:<\/strong> الخبرة في دمج قدرات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي في تطبيقات الويب أصبحت مطلوبة بشكل متزايد.<\/p><\/li>

    • التركيز:<\/strong> تركيز قوي على التحول الرقمي وإنشاء تطبيقات ذكية<\/p>
      <\/li><\/ul>

      مهندس دعم L2 (استكشاف متقدم للأخطاء)<\/u><\/strong><\/p>

      المؤهلات والمهارات المطلوبة<\/strong><\/p>

      • المهارات التقنية:<\/strong> إتقان SQL (استعلامات معقدة، تحسين)، بيئة Linux/Unix، وتقنيات الويب.<\/p><\/li>

      • الأدوات:<\/strong> خبرة مع أدوات المراقبة، أنظمة التذاكر (مثل Jira، ServiceNow)، وأدوات API (مثل Postman).<\/p><\/li>

      • المعرفة:<\/strong> فهم عمليات ITIL، هياكل API، وهندسة العميل-الخادم.<\/p><\/li>

      • المهارات الشخصية:<\/strong> مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات، مهارات التواصل، والقدرة على العمل تحت الضغط، لا سيما أثناء الحوادث P1.<\/p><\/li><\/ul>

        الشهادات الشائعة<\/strong><\/p>

        • أساسيات ITIL<\/p><\/li>

        • CCNA (لأدوار تركز على الشبكات)<\/p><\/li>

        • شهادات قواعد البيانات (مثل Oracle، SQL Server)<\/p><\/li><\/ul>

          دعم L1:<\/u><\/strong><\/p>

          المهارات والمؤهلات المطلوبة · الكفاءة التقنية: معرفة قوية بحزمة MS Office (لا سيما Excel—جداول محورية، VLookup)، ومعرفة بأدوات CRM أو ERP. · التواصل: مهارات كتابية وشفوية ممتازة لتحديث أصحاب المصلحة وتوثيق المشكلات. · الانتباه للتفاصيل: نهج دقيق في إدخال البيانات لتجنب الأخطاء المكلفة. · إدارة الوقت: القدرة على العمل تحت مواعيد ضيقة وتحديد أولويات المهام بفعالية. · التعليم: عادة ما يتطلب شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. الأدوار والسياقات الشائعة · دعم مكتب الخدمة IT L1: استكشاف الأخطاء عن بُعد، إدارة الدليل النشط، دعم O365. · موظف BO (المالية/الموارد البشرية): إدارة سجلات الموظفين، الفواتير، وبيانات الرواتب. · الدعم التشغيلي: إدارة الطلبات، تتبع التسليمات، وتنسيق البائعين. عادةً ما يتبع وكلاء دعم L1 إجراءات صارمة ومحددة مسبقًا (SOPs) أو نصوص لحل المشكلات الشائعة وتهدف إلى تحقيق معدلات عالية لحل المكالمات الأولى (FCR). <\/u><\/strong><\/p>

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • دعم L1
  • دعم L2
  • مطور نظام
  • مطور تطبيق

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company