L1 محلل مراقبة QUESSCORP MANPOWER SUPPLY SERVICES LLC

وصف الوظيفة:

عنوان الوظيفة: L0 محلل مراقبة NOC
مستوى الخبرة: 1-3 سنوات
نوع العمل: دوام كامل

نحن نبحث عن محلل مراقبة NOC L0 نشط ودقيق للانضمام إلى فريق مركز عمليات الشبكة (NOC). سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن مراقبة صحة وأداء وتوافر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأنظمة الشبكة، وضمان التعرف السريع وحل الحوادث. هذه الوظيفة على مستوى الدخول تعتبر حاسمة للحفاظ على العمليات دون انقطاع وتقديم الدعم من الخط الأول للمشاكل الفنية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. مراقبة الشبكة والنظام:
• مراقبة أجهزة الشبكة والخوادم والتطبيقات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات باستخدام أدوات المراقبة مثل SolarWinds وNagios أو منصات مماثلة.
• تحديد وتصعيد التنبيهات المتعلقة بتدهور الأداء أو انقطاع الخدمة أو تهديدات الأمان.
2. إدارة الحوادث:
• الاستجابة للتنبيهات والحوادث وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد المحددة.
• تسجيل الحوادث في نظام التذاكر (مثل ServiceNow، Jira) وضمان الوثائق المناسبة.
• إجراء استكشاف الأخطاء الأولية وتقديم الحلول من الخط الأول للمشاكل الأساسية.
3. التصعيد:
• تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى فرق L2/L3 أو المعنيين وفقًا لبروتوكولات التصعيد.
• تقديم تقارير مفصلة عن الحوادث للفرق العليا لمزيد من التحليل.
4. الاتصالات:
• إخطار المعنيين بالحوادث الحرجة وتقديم تحديثات منتظمة حول تقدم الحل.
• الحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين.
5. التقارير:
• إنشاء تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول أداء النظام والحوادث والحلول.
• المساعدة في تحديد الاتجاهات والقضايا المتكررة للإدارة الاستباقية.
6. التوثيق:
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث وخطوات استكشاف الأخطاء والحلول.
• تحديث مقالات قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) حسب الحاجة.
7. الامتثال:
• ضمان الالتزام بسياسات المنظمة واتفاقيات مستوى الخدمة وأفضل الممارسات في ITIL.
• اتباع بروتوكولات وإرشادات الأمان لحماية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (يفضل).

الخبرة:

• 1-3 سنوات من الخبرة في مراقبة تكنولوجيا المعلومات، أو عمليات الشبكة، أو دور مشابه.
• المعرفة ببيئات NOC وأدوات المراقبة تعتبر ميزة.

1. المهارات التقنية:
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (مثل TCP/IP، DNS، DHCP).
• المعرفة بأدوات المراقبة (مثل SolarWinds، Nagios، PRTG، Zabbix).
• معرفة بأنظمة التذاكر (مثل ServiceNow، Jira) مفضل.
• مهارات استكشاف الأخطاء الأساسية لمشاكل الشبكة والنظام.

المهارات الشخصية:

• مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية.
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحمّل الضغط بشكل فعال.

الشهادات (يفضل):

• CompTIA Network+
• شهادة ITIL Foundation
• CCNA (شهادة شبكة Cisco)

بيئة العمل:

• الوردية: يجب أن تكون مستعدًا للعمل في بيئة 24/7، بما في ذلك الورديات الدوارة.
• الأدوات: التعرض لأدوات المراقبة والتذاكر القياسية في الصناعة.
• التعاون في الفريق: العمل عن كثب مع فرق L2/L3 وأقسام أخرى لضمان العمليات السلسة.