مهندس دعم فني من المستوى الأول

IT Max Global

المهندس الفني ل دعم المستوى الأول يرفع تقاريره إلى مدير مركز العمليات الشبكية وسيكون هو/هي نقطة الاتصال الأولية لتشخيص مشاكل الخوادم وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والبرمجيات والشبكة وتوفر خدمات المراقبة لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، سيكون هو/هي مسؤولاً عن إدارة النسخ الاحتياطية، ومكافحة الفيروسات، وتركيب تحديثات مايكروسوفت، وإنشاء المستخدمين وصناديق البريد؛ إعادة تعيين كلمة المرور؛ دعم الاتصال.

• تشخيص المشكلات المتعلقة بنظام تشغيل الخادم
• تشخيص المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
• الاستجابة وتشخيص المشكلات من خلال المناقشة مع المستخدمين والمشرفين
• العمل بشكل وثيق مع فريق المستوى الثاني في إدارة الشبكة، وبنية VMWare و Hyper-V
• بناء ونشر وصيانة تحديثات ويندوز القياسية وحزم تركيب التطبيقات
• مراقبة وإدارة النسخ الاحتياطية، ومكافحة الفيروسات
• مراقبة بنية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعملاء، والاتصال، والتوفر
• مراقبة وإدارة بنية السحابة Azure، وتطبيقات Microsoft 365
• مواكبة أحدث التهديدات الأمنية والقدرة على الاستجابة بسرعة أو التوصية بخطوات العمل لإدارة تكنولوجيا المعلومات عند ظهور التهديدات
• العمل في تناوب مجدول، وتقديم تغطية طوارئ خارج ساعات العمل في المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
• أداء واجبات أخرى كما هو معين

• بكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة
• 5 إلى 6 سنوات من خبرة الدعم لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والخوادم
• معرفة واسعة بخوادم مايكروسوفت ويندوز، وأدلة النشاط، وإدارة Exchange، وإدارة SQL مطلوبة
• شهادة مهندس نظم معتمد من مايكروسوفت (MCSE) إلزامية
• تشخيص الشبكة الأساسية
• فهم عام لعملية ITIL
• خبرة في تقديم الدعم للعملاء لبرمجيات تطبيق الخادم في مؤسسة متعددة المواقع
• مهارات خدمة عملاء ممتازة، بما في ذلك مهارات الاتصال الشفهي والكتابي
• مهارات تنظيم وتشخيص ممتازة
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
• القدرة على إنشاء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومهنية مع الزملاء الداخليين.
• قدرات مثبتة في تشخيص المشكلات وحلها وتطوير الحلول مطلوبة
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية