L1-مهندس دعم فني

IT Max Global

مهندس دعم فني L1 تقني يقدم التقارير لمدير مركز العمليات الشبكية وسوف يكون نقطة الاتصال الأولية لاستكشاف أخطاء الخوادم وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والبرمجيات والشبكة ومراقبة توفر الخدمات لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، سيكون مسؤولاً عن إدارة النسخ الاحتياطية، ومكافحة الفيروسات، وتثبيت تحديثات Microsoft، وإنشاء المستخدمين وصناديق البريد؛ إعادة تعيين كلمات المرور؛ دعم الاتصال.

• استكشاف المشكلات المتعلقة بنظام تشغيل الخادم
• استكشاف المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وتطبيقات Microsoft Office
• الاستجابة وتشخيص المشكلات من خلال النقاش مع المستخدمين والمشرف
• العمل عن كثب مع فريق L2 في إدارة الشبكة، وبنية VMWare وHyper-V
• إنشاء ونشر وصيانة تحديثات Windows القياسية وحزم تثبيت التطبيقات
• مراقبة وإدارة النسخ الاحتياطية، ومكافحة الفيروسات
• مراقبة بنية تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والاتصال، والتوافر
• مراقبة وإدارة بنية Azure Cloud، وتطبيقات Microsoft 365
• البقاء على اطلاع بأحدث تهديدات الأمان والقدرة على الاستجابة بسرعة أو التوصية بخطة عمل لإدارة تكنولوجيا المعلومات عند ظهور التهديدات
• العمل في جدول زمني متناوب، وتوفير تغطية الطوارئ خارج ساعات العمل للمساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
• أداء مهام أخرى كما هو محدد

• بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة بتكنولوجيا المعلومات
• 5 إلى 6 سنوات من خبرة دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والخوادم
• معرفة واسعة بخوادم Microsoft Windows، وActive Directory، وإدارة Exchange، وإدارة SQL مطلوبة
• شهادة مهندس نظم معتمد من Microsoft (MCSE) إلزامية
• استكشاف الشبكة الأساسية
• فهم عام لعملية ITIL
• خبرة في تقديم دعم العملاء لبرمجيات تطبيقات الخوادم في مؤسسة متعددة المواقع
• مهارات خدمة العملاء الممتازة، بما في ذلك مهارات الاتصال الشفوي والكتابي
• مهارات تنظيم واستكشاف أخطاء ممتازة
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى
• القدرة على إنشاء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومهنية مع الزملاء الداخليين.
• قدرات مثبتة في تشخيص المشكلات وحلها وتطوير الحلول مطلوبة
• إتقان اللغة الإنجليزية، والعربية تعتبر ميزة