مهندس دعم L2

Client of Exceed IT Services

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

1. التعامل مع تذاكر الدعم من المستوى الثاني التي تمت ترقيتها من دعم L1.

2. تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات.

3. مراقبة أداء النظام وضمان أقصى وقت تشغيل.

4. تقديم الدعم لتطبيقات المؤسسات وأنظمة التشغيل وأدوات الأعمال.

5. التعاون مع فرق البنية التحتية والتطوير لإجراء تحليلات عميقة للمشكلات.

6. توثيق الحوادث والحلول والعمليات في قاعدة المعرفة الداخلية.

7. إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة واقتراح حلول طويلة الأمد.

8. متابعة مع المستخدمين لضمان الحل الكامل للمشكلات ورضا المستخدم العالي.

9. ضمان الامتثال لمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية لحل المشكلات والتعامل مع التذاكر.

10. المشاركة في نظام الدوران عند الطلب أو ساعات الدعم الممتدة حسب الحاجة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1. التعامل مع تذاكر الدعم من المستوى الثاني التي تمت ترقيتها من دعم L1.
2. تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات.
3. مراقبة أداء النظام وضمان أقصى وقت تشغيل.
4. تقديم الدعم لتطبيقات المؤسسات وأنظمة التشغيل وأدوات الأعمال.
5. التعاون مع فرق البنية التحتية والتطوير لإجراء تحليلات عميقة للمشكلات.
6. توثيق الحوادث والحلول والعمليات في قاعدة المعرفة الداخلية.
7. إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة واقتراح حلول طويلة الأمد.
8. متابعة مع المستخدمين لضمان الحل الكامل للمشكلات ورضا المستخدم العالي.
9. ضمان الامتثال لمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية لحل المشكلات والتعامل مع التذاكر.
10. المشاركة في نظام الدوران عند الطلب أو ساعات الدعم الممتدة حسب الحاجة.

القطاع المهني للشركة

  • التجنيد
  • شركة التوظيف
  • البحث التنفيذي

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • مهندس دعم L2

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Exceed IT Services

https://www.exceeders.com/pages/vacancies/single/1405?v_status=1&v_expression=&v_createdOn=&v_search=&v_pageNumber=1&v_vacancyType=All&v_contractIds=&v_workTimeIds=&v_countryIds=&v_presenceIds=&v_publishedOn=&v_displayId=&v_experinceIds=&vacancyTab=0&showTab=jobSeeker&selectedTabIndex=0&callFrom=main-list&vacancyCandidateTab=0