مهندس دعم المستوى 2 - تطبيقات الويب

DXC Technology

المسؤوليات الرئيسية

• تحقيق القضايا وحلها
• التعامل مع التذاكر المتصاعدة من الدعم من المستوى 1 (L1) التي تتعلق بمشكلات وظيفية أو تقنية في تطبيقات الويب.
• إعادة إنتاج القضايا في بيئات الاختبار/التهيئة لتحديد الأخطاء أو التكوينات الخاطئة.
• إجراء تحليل تفصيلي للسجلات، والتحقق من SQL/قاعدة البيانات، والتحقق من واجهة برمجة التطبيقات.
• تصنيف وتحديد أولويات الحوادث بناءً على الخطورة وتأثيرها على الأعمال.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى المستوى 3 (فريق التطوير) مع التوثيق المناسب ونتائج السبب الجذري.
• التعاون مع فرق L1 و L3 خلال الحوادث الكبرى ومراجعات ما بعد الحادث.
• التواصل مع مستخدمي الأعمال أو العملاء لجمع معلومات إضافية عند الحاجة.
• تقديم حلول بديلة أو حلول أثناء تطوير الإصلاحات الدائمة.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة والتوثيق الداعم.
• إعداد نصوص أو استعلامات SQL للتحقق من البيانات أو حل المشكلات.
• إجراء تغييرات أو تحديثات أساسية في بيئات غير الإنتاج.
• إجراء التحقق من الإصدار واختبار الدخان بعد عمليات النشر.
• تحليل القضايا المتكررة لتقديم اقتراحات إصلاحات أو تحسينات طويلة الأجل.
• تقديم ملاحظات إلى فرق التطوير/QA لتحسين استقرار التطبيق وسهولة الاستخدام.

المتطلبات

المهارات التقنية

• فهم قوي لمختلف التقنيات (Java، .net و visual basic)
• خبرة في هياكل تطبيقات الويب (مثل، client/server، REST APIs).
• إلمام بقواعد البيانات (MySQL، SQL Server، PostgreSQL، Oracle) والقدرة على كتابة استعلامات أساسية.
• التعرض للتحكم في الإصدارات (Git)، وأدوات CI/CD، ومنصات السحابة (AWS، Azure، GCP) ميزة إضافية

المهارات الشخصية

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
• قدرات ممتازة في الاتصال والتوثيق.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط.