مدير دعم L2 / مطور خلفي

CME

نحن نبحث عن مهندس دعم L2 ماهر ونشيط لمنصة الخدمات المصرفية الرقمية للتطبيقات المحمولة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي مهارات تواصل قوية وخبرة تقنية لتقديم استكشاف متقدم للأخطاء، وتحليل السجلات، وحل المشكلات. ستعمل كوسيط رئيسي بين المستخدمين النهائيين وفريق التطوير، لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب والحفاظ على جودة الخدمة بما يتماشى مع SLA.

• إدارة الحوادث:
  
  • كن نقطة الاتصال الأولى للمشكلات المت escalated من دعم L1.
    
  • تحليل واستكشاف المشكلات المتعلقة بالتطبيق المحمول، والخدمات الخلفية، وأنظمة قواعد البيانات.
    
  • إجراء تحليل السبب الجذري باستخدام أدوات مثل سجلات المضيف، واستعلامات قاعدة البيانات، وOpenShift، وSplunk.
    
  • تعيين الأخطاء والمشكلات للفرق المناسبة (التطوير، العمليات، إلخ) بناءً على التحليل الأولي.
    
• التعاون:
  
  • تنسيق ومتابعة مع فريق التطوير لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب، مع الالتزام بمتطلبات SLA.
    
  • التعاون مع الفرق التقنية الأخرى (البنية التحتية، الشبكات) عند الضرورة لحل المشكلات المعقدة.
    
• المراقبة والتقارير:
  
  • مراقبة سجلات التطبيق وأداء النظام لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
    
  • إنشاء تقارير منتظمة عن الحوادث والأداء، وتقديم رؤى للإدارة بشأن المشكلات المتكررة وفرص التحسين.
    
• معرفة التكنولوجيا:
  
  • الإلمام بإطار عمل Java Spring، وOracle، وقواعد البيانات SQL، وهندسة الميكروسيرفيس.
    
  • استخدام استعلامات SQL لتحديد وحل المشكلات المتعلقة بقواعد البيانات.
    
  • التنقل والعمل داخل بيئات OpenShift لإدارة الحاويات واستكشاف الأخطاء.
    
  • تحليل السجلات باستخدام Splunk لاستكشاف مشكلات التطبيق والبنية التحتية.
    
• الالتزام بالعمليات:
  
  • ضمان التعامل مع جميع الحوادث والطلبات وفقًا للعمليات المحددة من قبل الشركة وجداول SLA.
    
  • الحفاظ على سجلات مفصلة للمشكلات، وإجراءات المتابعة، والحلول ضمن نظام التذاكر.