رئيس فريق دعم L2
DXC Technology
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة الفريق:
- قيادة وإدارة فريق دعم التطبيقات L2 (Java، .NET، التركيز على التكامل و GT-SUITE).
- توزيع أحمال العمل، تحديد الأولويات، وضمان الامتثال لـ SLA.
- تقديم الإرشاد، التوجيه الفني، وتقييم الأداء.
العمليات الفنية:
- العمل كنقطة تصعيد للمشاكل الفنية المعقدة من L1.
- التحقيق وحل الحوادث المتعلقة بتطبيقات الويب المبنية بلغة Java و .NET ونماذج/محاكيات GT-SUITE.
- التعاون مع مطوري L3، QA، وفرق البنية التحتية لضمان إصلاح الأخطاء والتعزيزات في الوقت المناسب.
- دعم مهام النشر، التصحيح، وإدارة التكوين.
التوثيق والتواصل:
- الحفاظ على وثائق دقيقة لإجراءات الدعم، الأخطاء المعروفة، والأسئلة الشائعة.
- إعداد وتقديم تقارير الأداء والحوادث للإدارة.
- التنسيق مع مستخدمي الأعمال، مديري المشاريع، والفرق الفنية لحل المشكلات وتحسين العمليات.
دعم GT-SUITE المحدد:
- دعم المستخدمين في تشغيل محاكيات GT-SUITE، استكشاف أخطاء النماذج، وضمان توفر الترخيص والبيئة.
- التعاون مع فرق الهندسة التي تستخدم GT-SUITE للنمذجة والتحقق لضمان وقت التشغيل والدعم لعمليات المحاكاة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
وصف المهارات الإلزامية:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة عملية في دعم التطبيقات المبنية بلغة Java (Spring Boot، JSP، servlets) و .NET (ASP.NET MVC، .NET Core).
- خبرة عملية في أدوات التكامل مثل Mq، APP connect و API connect
- معرفة عملية بـ GT-SUITE بما في ذلك دعم المحاكاة، مشاكل الترخيص، واستكشاف أخطاء تشغيل النماذج.
- إتقان SQL، بيئات Windows/Linux، وهياكل تطبيقات الويب الشائعة.
- الإلمام بأنظمة التذاكر (ServiceNow، JIRA، إلخ) وممارسات إدارة خدمات ITIL.
المهارات المفضلة
- شهادة ITIL Foundation.
- خبرة في أدوات المراقبة/التسجيل (مثل ELK stack، Splunk، AppDynamics).
- معرفة بالمنصات السحابية (Azure أو AWS) لاستضافة تطبيقات Java/.NET.
- التعرض لأدوات CI/CD مثل Jenkins، GitLab CI، أو Azure DevOps.
- الإلمام بـ REST APIs، خدمات SOAP، وأمان تطبيقات الويب.
المهارات الشخصية
- مهارات قيادة، توجيه، وتواصل قوية.
- مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية) مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
- عقلية تحليلية وحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
- القدرة على إدارة الأولويات تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق دعم L2
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com