مهندس دعم فني من المستوى 2

VAM Systems

تبحث VAM Systems حاليًا عن مهندس دعم فني من المستوى 2 لعملياتنا في الإمارات العربية المتحدة بالمهارات التالية وشروط وأحكام:

الشهادات المطلوبة

• ITIL
  
• MCSE
  
• CCNA
  
• شهادة Office 365 (مفضل)

  المهارات والكفاءات
  

  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليلها
    
  • قدرات ممتازة في الاتصال وخدمة العملاء
    
  • معرفة جيدة بالشبكات وأنظمة الاتصالات وتقنيات مايكروسوفت
    
  • إلمام بعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
    
  • استباقي، دوافع ذاتية، ومتحمس للبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات

    المسؤوليات الرئيسية
    

    • تقديم خدمات الشبكة والاتصالات للعملاء الداخليين والخارجيين بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
      
    • تقديم الدعم الفني المتماشي مع مستويات الخدمة المتفق عليها واستكشاف مشاكل الشبكة وسطح المكتب والبنية التحتية.
      
    • توفير وصيانة ومراقبة بيئة الحوسبة المكتبية لضمان خدمات مكتبية سلسة.
      
    • حل الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والتغييرات بكفاءة وفي الأوقات المتفق عليها.
      
    • ضمان التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب مع العملاء الداخليين والخارجيين، مع إبقائهم على اطلاع بالتقدم والحلول.
      
    • البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا وإجراء أبحاث وتطوير مستمرة لتقديم حلول مبتكرة.
      
    • الحفاظ على بيئة الطباعة وإدارتها بطريقة فعالة من حيث التكلفة مع دعم المبادرات البيئية.
      
    • الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير تكنولوجيا المعلومات في جميع الأنشطة اليومية.
      
    • إجراء تحليل الجذور للمشاكل المتكررة والتوصية بحلول وقائية طويلة الأجل.
      
    • المساعدة في إدارة وصيانة الخوادم وأنظمة التخزين ومعدات الشبكة حسب الحاجة.
      
    • نشر وتكوين الأجهزة والبرامج والتحديثات لضمان الأداء الأمثل والأمان.
      
    • مراقبة أداء النظام، والاتصال بالشبكة، والخدمات الحرجة لتكنولوجيا المعلومات لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
      
    • الحفاظ على توثيق دقيق للتكوينات، وخطوات استكشاف الأخطاء، وجرد الأصول، والإجراءات.
      
    • التعاون مع فرق L1 وL3 لتصعيد القضايا ومشاركة المعرفة لتحسين تقديم الخدمة بشكل عام.
      
    • دعم عمليات الانضمام والفصل، بما في ذلك إعداد الأجهزة، وإنشاء الحسابات، وإدارة حقوق الوصول.
      
    • ضمان الامتثال لأمان النقاط النهائية من خلال تحديثات مضادات الفيروسات، وإنفاذ السياسات، وتخفيف الثغرات.