L2 الدعم الفني

CME

نحن نبحث عن متخصص دعم فني دقيق ومركز على العملاء لتقديم المساعدة الفنية والدعم في الوقت الحقيقي للتجار المباشرين لدينا. في هذا الدور، ستعمل كنقطة الاتصال الأساسية للتجار الذين يواجهون مشكلات تقنية، مما يضمن التشغيل السلس للخدمات والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

• تقديم الدعم الفني في الوقت المناسب وبشكل احترافي للتجار المباشرين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
  
• استكشاف المشكلات المتعلقة بمعالجة المدفوعات، واجهات برمجة التطبيقات، التكامل، ووظائف النظام.
  
• إرشاد التجار خلال الإعداد، التكوين، واستخدام النظام.
  
• مراقبة تنبيهات النظام والسجلات لاكتشاف وحل المشكلات التي تؤثر على التجار بشكل استباقي.
  
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق تقنية أعلى حسب الحاجة والمتابعة لضمان الحل.
  
• توثيق المشكلات، الحلول، والإجراءات بطريقة واضحة ومنظمة.
  
• العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية (الهندسة، المنتج، المبيعات) لتقديم الملاحظات واقتراح التحسينات بناءً على تجارب التجار.
  
• البقاء على اطلاع بالتغييرات في النظام، تحديثات المنتج، والميزات الجديدة لمساعدة المستخدمين بشكل أفضل.
  

المتطلبات

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
  
• 3+ سنوات من الخبرة في الدعم الفني، ويفضل في التكنولوجيا المالية، التجارة الإلكترونية، أو أنظمة الدفع.
  
• مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة.
  
• خبرة في دعم عملاء التجار B2B أو منصات SaaS.
  
• معرفة ببوابات الدفع، انضمام التجار، أو حلول التكنولوجيا المالية.