الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

نحن نسعى إلى متخصص دعم فني يركز على التفاصيل ويهتم بالعملاء لتقديم المساعدة والدعم الفني الفوري لتجارنا المباشرين. في هذا الدور، ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتجار الذين يواجهون مشاكل فنية، مما يضمن التشغيل السلس للخدمات والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

تشمل مسؤوليات الدعم الفني:

تقديم دعم فني محترف وفي الوقت المناسب للتجار المباشرين عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.

تشخيص المشكلات المتعلقة بمعالجة الدفع، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكامل، ووظائف المنصة.

إرشاد التجار خلال إعداد النظام، وتكوينه، واستخدامه.

مراقبة تنبيهات النظام والسجلات للكشف الاستباقي عن المشكلات وحلها التي تؤثر على التجار.

تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق فنية ذات مستوى أعلى عند الحاجة والمتابعة لضمان الحل.

توثيق المشكلات والحلول والإجراءات بطريقة واضحة ومنظمة.

العمل عن كثب مع الفرق الداخلية (الهندسة، المنتج، المبيعات) لتقديم الملاحظات واقتراح التحسينات استنادًا إلى تجارب التجار.

البقاء على اطلاع على تغييرات النظام، وتحديثات المنتج، والميزات الجديدة لتحسين المساعدة للمستخدمين.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).

3+ سنوات من الخبرة في الدعم الفني، ويفضل أن يكون في التكنولوجيا المالية، أو التجارة الإلكترونية، أو أنظمة الدفع.

مهارات اتصال وحل مشاكل ممتازة.

خبرة في دعم عملاء التجار B2B أو منصات SaaS.

معرفة ببوابات الدفع، وتسجيل التجار، أو حلول التكنولوجيا المالية.

L2 الدعم الفني
CME

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف L2 الدعم الفني الوظائف التي تم البحث عنها

L2 الدعم الفني CME

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف L2 الدعم الفني الوظائف التي تم البحث عنها

L2 الدعم الفني
CME