أخصائي دعم فني مستوى 3

CME

ستتضمن مسؤولياتك:

• الدعم المستوى 3: كن نقطة الاتصال الرئيسية للحالات التصعيدية من دعم المستوى 2، مع إظهار مستوى عالٍ من الكفاءة الفنية ومهارات حل المشكلات.
• استكشاف المشكلات الفنية: تشخيص وحل القضايا الفنية المعقدة المتعلقة بأنظمة لينكس، و قواعد بيانات SQL، ومكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الأخرى.
• إدارة الحالات: إدارة الحالات التصعيدية بفعالية وتحديد أولوياتها، والتأكد من الحل في الوقت المناسب وتقديم وثائق تفصيلية لعملية الاستكشاف والحل.
• التعاون: العمل عن كثب مع مهندسي دعم المستوى 2، ومديري النظام، وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لتبادل المعرفة، والتعاون في الحلول، والمساهمة في جهود التحسين المستمر.
• الاستجابة الطارئة: كن نقطة الاتصال خلال الحوادث الحرجة، والمشاركة في دورات الاتصال، وتقديم استجابة سريعة لضمان الحد الأدنى من وقت التوقف وأداء النظام الأمثل.
• تحليل السبب الجذري للحوادث: إجراء تحليلات جذرية شاملة للحوادث التصعيدية، وتحديد القضايا الأساسية واقتراح تدابير وقائية لتقليل تكرار المشكلات المماثلة.
• تحسين الأداء: تحديد الفرص لتحسين الأداء، وتعزيز النظام، وتحسين العمليات لضمان موثوقية وكفاءة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا.
• التوثيق: إنشاء وصيانة وثائق شاملة للأنظمة، والإجراءات، وخطوات الاستكشاف لتسهيل تبادل المعرفة والتدريب.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
• فهم أوامر لينكس و AIX (البحث، نسخ الملفات، نقل الملفات، إلحاق الملفات، الأذونات على الملفات، إلخ)
• القدرة على إنشاء استعلامات SQL حسب الطلب (DB2، MySQL، خادم SQL...)
• مهارات أساسية في Microsoft Office.
• تجربة سابقة في أنظمة نقاط البيع ميزة إضافية.
• فهم المتغيرات البيئية.
• معرفة بـ XML.
• كتابة السكربتات في Perl و Shell مرغوب فيه.
• JavaScript متوسطة لعمليات الدفعات (فقط عمليات الملفات)
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب باللغة الإنجليزية.