أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التواصل بفلسفة الفندق والشركة وتمثيل الفندق داخلياً.
- امتلاك معرفة عميقة بالفندق وتخطيط المدينة / المناطق المحيطة.
- معرفة بجميع الشخصيات المهمة المقيمة، وظائف الفندق والفعاليات الخاصة.
- جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات المتعلقة بالتعليقات عن الشخصيات المهمة (يومياً) من خلال التحقق من، على سبيل المثال، Google، Opera PMS على مستوى الشركة، موجزات وتوزيع هذه المعلومات داخل الفندق على جميع الأقسام ذات الصلة، مثل أوراق حقائق / تقارير الضيوف اليومية، النشرات الإخبارية، إلخ، وضمان تحديث المعلومات في ملف الضيف.
- ترحيب وتسهيل وتوديع أكبر عدد ممكن من الضيوف.
- يجب الترحيب بالشخصيات المهمة عند الوصول، مرافقتهم إلى غرفهم وتوديعهم عند المغادرة.
- التواصل مع مدير العمليات ومدير الفندق، لإعداد جدول زمني مخصص للضيوف المهمين عندما يكون ذلك مناسباً وتنسيق التحيات والمغادرات للشخصيات المهمة مسبقاً.
- الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول إقامة الضيف لإدخالها في تاريخ الضيف.
- ترحيب الزوار بالفندق، المساعدة في المعلومات العامة، الترقيات الداخلية والتوجيهات.
- معالجة شكاوى الضيوف وطلباتهم بطريقة مهذبة وفعالة، وإعطاء التعليمات الإضافية للموظفين المعنيين إذا لزم الأمر لضمان رضا الضيوف الأمثل.
- الحفاظ على سجل بجميع الشكاوى والطلبات، والمتابعة وإبلاغ الأقسام التشغيلية المعنية.
- تنفيذ المشاريع الخاصة والمهام ذات الصلة كما هو موكل.
- التجول في الفندق والتعرف على الضيوف والتفاعل معهم بشكل مناسب.
- حضور والمشاركة في الاجتماعات اليومية وفقاً للجدول.
- الإبلاغ عن المخاطر المحتملة والحالية وتصحيحها على الفور.
- توفير المعلومات لجميع الضيوف بشأن الخدمات والترقيات الداخلية المحتملة للفندق.
- الإدارة العليا عن أي ظروف غير عادية قد تؤثر على خدمة الضيوف وتوقعاتهم.
- اتخاذ القرارات بشأن الترقية / التعويضات / الخصومات وما إلى ذلك وفقاً للسياسات والإجراءات المحددة للفندق.
- المشاركة في برامج التدريب.
يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقاً لاحتياجات العمل والفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لتعبئة الوظيفة، واحدة من التالي مطلوب:
- حد أدنى من 3 سنوات خبرة في منصب إداري في الاستقبال أو علاقات الضيوف ويفضل في فندق دولي خمس نجوم
- خبرة في الطعام والشراب والمبيعات تعتبر ميزة
القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات:
- مهارات اللغة المحلية شفهياً وكتابياً ممتازة (حسب الاقتضاء)
- مهارات اللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً ممتازة
- لغة إضافية - مفيدة
الكفاءات: تشمل المهارات التي يجب أن يمتلكها المرشح لشغل هذا
المنصب
- مهارات إشرافية
- خبرات فندق فاخر /
- مهارات تواصل جيدة
- معرفة بعمليات الفنادق وأنظمة الكمبيوتر
- معرفة عامة بمعلومات السياحة والأعمال
- معرفة بمنتجات وخدمات الفندق
- معرفة ببروتوكولات استقبال الشخصيات المهمة
الكفاءات التقنية: القدرة على استخدام الكمبيوتر تتناسب مع مجال التدريب:
- إجادة استخدام Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint)
- معرفة متقدمة بـ Opera
- معرفة أساسية بـ Micros
الخصائص الفردية: لشغل هذا المنصب يجب أن يتماشى المرشح مع القيم الأساسية لكيمبنسكي، بالإضافة إلى أنهم يجب أن يكونوا بشكل خاص:
- موجهين نحو الناس
- متحمسين للرفاهية الأوروبية
- رياديين
- صريحين
- مرنين
- ذوي استقلالية
- متحمسين
- استباقيين
- منظمين
- مسؤولين
- صابرين
- موجهين نحو خدمة العملاء
- حساسين للثقافات المختلفة
- يميلون للتعاون / العمل الجماعي
- موجهين نحو الجودة
- مهذبين
- ودودين ومهتمين
- حس طبيعي للرفاهية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- السيدة باللون الأحمر (علاقات الضيوف)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Kempinski Hotel
Founded in Germany in 1897, Kempinski Hotels has long reflected the finest traditions of European hospitality. Today, as ever, Kempinski is synonymous with distinctive luxury. Located in many of the world's most well-known cities and resorts, the Kempinski collection includes hotels in a grand manner, pace-setting modern establishments and older hotels of individual charm. All blend gracefully into their surroundings and offer luxurious accommodation, superb cuisine and unrivalled facilities - complemented by impeccable service. For leisure and business guests alike, the name Kempinski has long been synonymous with style, mobility and efficiency. Put simply, they are the first choice for the discerning individual. In addition to operating many of the finest city hotels in the world, Kempinski is a name that can now be found in many exciting resort locations, each combining local flair and ambience with the international standards of service and luxury that Kempinski guests have come to expect.
https://kempinski.pinpointhq.com/en/postings/787896ab-d867-4a26-9002-781cc1571cb5