وكيل دعم المالكين الروسي

Deluxe Holiday Homes

ديلاكس هوليداي هومز هي الشركة الرائدة في إدارة تأجير العطلات في دبي، حيث تقدم مجموعة شاملة من الخدمات التي تشمل تأجير العطلات، إدارة العقارات، الوساطة العقارية، والمزيد. مع الالتزام بالابتكار، الاحترافية، والتميز، ندير أكثر من 850+ عقار ونوظف فريقًا مخصصًا يتكون من أكثر من 300+ محترف.

حول الدور:

كموظف دعم الملاك في ديلاكس هوليداي هومز، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على علاقات إيجابية مع مالكي العقارات، وضمان تلبية احتياجاتهم، وتنسيق التواصل بين الملاك وفريقنا.

المسؤوليات:

• معالجة مجموعة واسعة من الاستفسارات من مالكي العقارات، تغطي الأمور المالية، خدمات المرافق، النفقات، المدفوعات، إجراءات البنك، القوائم، وظائف البوابة، هياكل الأسعار، التوفر، جرد العقارات، وإدارة بطاقات الوصول.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة للمالكين، وضمان الوضوح والدقة في الردود.
• التعامل مع الاستفسارات والمخاوف بسرعة وبأدب عبر المكالمات الهاتفية ومنصات الرسائل.
• الرد على استفسارات الملاك عبر البريد الإلكتروني في الوقت المناسب، مع الحفاظ على نبرة احترافية ومعالجة جميع جوانب استفساراتهم.
• تسجيل الاستفسارات غير المحلولة، إنشاء تذاكر، وضمان المتابعة في الوقت المناسب لضمان معالجة جميع مخاوف الملاك بكفاءة.
• جمع المعلومات ذات الصلة من مالكي العقارات المحتملين، مما يسهل عملية الاستحواذ.
• استخدام منصات مثل هاب سبوت لتسجيل وإدارة الصفقات والمعلومات ذات الصلة بفعالية.
• التنسيق مع مختلف الأقسام لتلبية طلبات الملاك، والتعاون بشكل وثيق مع الصيانة، والتدبير المنزلي، والحجوزات، والجرد، والعمليات، وغيرها من الفرق ذات الصلة لحل المشكلات بسرعة.
• إدارة عملية التصعيد للمشكلات غير المحلولة، وضمان حل سريع ومرضٍ.
• إنشاء تقارير مفصلة تلخص تفاعلات الملاك وحل المشكلات، وتقديم رؤى للتحسين المستمر.
• التكيف مع المسؤوليات المتطورة حسب الحاجة من قبل الدور واحتياجات المنظمة، مع الحفاظ على المرونة والاستباقية في معالجة التحديات.
• أداء أي واجبات إضافية تكلف بها من قبل الإدارة، مما يساهم في الكفاءة العامة وفعالية عمليات العلاقات مع الملاك.
  
  
  

المزايا

• حزمة راتب تنافسية؛
• خطة تأمين طبي؛
• بدل تذكرة طيران؛
• تدريب شامل ودعم؛
• بيئة عمل ديناميكية وداعمة؛
• بيئة عمل رائعة؛
  
  
  

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس أو مجال دراسة ذات صلة
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والروسية، شفهياً وكتابياً.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات بشكل احترافي.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء مثل هاب سبوت أو منصات مشابهة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط.
• روح التعاون والاستعداد للعمل مع فرق متعددة الوظائف.
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• تجربة سابقة في دور مشابه أو صناعة مشابهة تعتبر ميزة.