مدير مغسلة Marriott International

أنشطة العمل الأساسية

إدارة عمليات القسم والميزانيات

إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

الإشراف وإدارة الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.

التواصل حول أهمية إجراءات السلامة، تفصيل رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ورصد العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يضمن تدفق العمل المستمر لتقليل الذروة والانحدارات في الإنتاج.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية عند الضرورة.

يستخدم المعلومات ذات الصلة والحكم الفردي لتحديد ما إذا كانت الأحداث أو العمليات تتوافق مع القوانين، اللوائح، أو المعايير.

يشرف على عمليات نوبة الغسيل اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

طلب وإدارة اللوازم الضرورية. ضمان توفر اللوازم، المعدات، الأدوات، والزي الرسمي اللازم للقيام بأعمالهم.

يطلب مواد التنظيف والزي الرسمي ضمن الميزانية.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يشارك في إدارة المصروفات القابلة للتحكم للقسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة معدات الغسيل.

يشارك في اجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

يشغل جميع معدات القسم حسب الحاجة ويبلغ عن الأعطال.

يطور ويحافظ على ويستخدم خطط احتياطية فعالة للأعطال.

يقيم وينفذ تقنيات جديدة، ولوازم ومعدات.

قيادة فرق الانضباط

يضمن ويحافظ على مستوى إنتاجية الموظفين.

يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك ضمن الفريق.

تقديم وضمان خدمة العملاء الاستثنائية

تقديم خدمات تتجاوز توقعات رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يضمن نجاح الموظف ونجاح الفعاليات يتم الاعتراف به في جميع النوبات.

تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين وتوجيههم، أو تقديم المساعدة للآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

توظيف، مقابلة، اختيار، توظيف، وترقية الموظفين في المنظمة.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

يقوم بجدولة الموظفين بفعالية وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظف وحضوره.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يدير إجراءات تأديب الموظف التدريجي.

يدير عملية تقييم أداء الموظف.

يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والمستندات مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق؛ يضمن حدوث تقدير الموظف في جميع النوبات.