خادم الغسيل Paramount Hotel Dubai

الهدف:

كل عضو في فريق ميركيور هو قلب. يمثل القلب علامة ميركيور التجارية وقيمها

في جميع الأوقات. سيوجد قلب ميركيور علاقات وقبل كل شيء، سيوفر

قلب ميركيور تجربة استثنائية للضيوف ويروّج للأناقة الفرنسية.

المهام الرئيسية:

لديك معرفة جيدة بمهارات الغسيل، التواصل باللغة الإنجليزية، ومرونة للعمل

في نوبات مختلفة. استلام، فرز، عد، غسل، تجفيف، كي وتسليم الغسيل (كل من الملابس

والأقمشة)

المهام العامة:

• الرد على الهاتف بطريقة فعالة ومهذبة خلال 3 رنات.

• تقديم استجابة سريعة ومهذبة للطلبات السريعة.

• التأكد من استلام غسيل الضيوف مع قسيمة الغسيل وبكامل تفاصيل

الضيف، أي، الاسم، رقم الغرفة، التوقيع.

• إذا كانت هناك أي طلبات خاصة من الضيوف، تحديثها على اللوحة ومتابعتها لضمان

تلبية المتطلبات.

• تسليم الغسيل السريع وكيه للضيف في الوقت المطلوب.

• يجب تحديث جميع الغسيل عند الاستلام والتسليم في سجل العمليات.

• مسؤول عن تحميل فاتورة غسيل الضيف على الغرف من خلال نظام ميكروس.

• يجب التحقق من جودة ملابس الضيف قبل التسليم وإذا كانت هناك أي بقع غير

ممكن إزالتها يجب إرسالها مع بطاقة البقعة.

• يجب متابعة إجراء عدم الإزعاج.

• يجب تسليم الغسيل الذي يحمل علامة عدم الإزعاج وعدم النشر إلى النوبة التالية.

• يجب إرسال استمارة الخصم/استمارة الإلغاء (إن وجدت) مع توقيع المدير إلى

المالية.

• مسؤول عن الحفاظ على نظافة وحالة عربات الغسيل.

• مساعدة الزملاء خلال فترات الذروة اليومية.

• المساعدة في جرد الأقمشة.

• المشاركة في اجتماعات التدبير المنزلي وتقديم الاقتراحات لتحسين أداء

مدير التدبير المنزلي/مدير الغسيل.

• المشاركة في فلسفة تعدد المهارات في القسم.

• الاستجابة للتغيرات في وظائف القسم كما تحددها الصناعة،

الشركة والفندق.

• تنفيذ أي طلبات أخرى من قادة التدبير المنزلي.

الإدارة

• التأكد من أن جميع الأوراق التي تتم في كل نوبة مكتملة ومصنفة.

• ضمان استخدام جميع الموظفين للإجراءات الصحيحة خلال فترة نوبتهم.

• إعداد التقارير الموقعة من قبل موظف الزي الرسمي والمشرف في النوبة.

وصف الوظيفة F/TC/26 Rev00

• التأكد من توقيع الاتصال الورقي من قبل الشخص المناسب.

• تصنيف الوثائق بشكل منظم.

• تتبع مخزون المستلزمات غير الرسمية.

• التأكد من صحة تقارير الغسيل، وتوقيعها وتصنيفها.

المسؤوليات المالية والإيرادية

• يعي ويلتزم بمبادرات توفير التكاليف في القسم.

• يلتزم ويعي بتوفير التكاليف المتعلقة بالأقمشة والمعدات والمواد الكيميائية.

• يعي بتأثير تكاليف العناصر المأخوذة/المكسورة من قبل الضيوف/الزملاء وكيف يتم

الإبلاغ عن ذلك.

• يعي ويشارك بنشاط في سياسة وإجراءات البيئة الخاصة بالفندق.

التدريب والمواهب والثقافة

• التأكد من توفير مكان عمل خالٍ من التمييز، والتحرش، والانتقام قدر الإمكان

للموظفين.

• التعامل مع شكاوى التحرش والتمييز بسرعة وسرية.

• معاملة العملاء والزملاء من جميع المجموعات الثقافية باحترام وحساسية.

• تحديد ومعالجة القضايا التي قد تسبب صراع ثقافي أو سوء فهم.

المسؤوليات المتعلقة بخدمة الضيوف

• يظهر فهمًا ممتازًا لمبادئ تقديم خدمة العملاء الممتازة. يشمل ذلك تقييم احتياجات العملاء،

تلبية معايير الجودة للخدمة، وتقييم رضا العملاء.

• البقاء مركزًا على العميل في جميع الأوقات وأن تكون واعيًا لاحتياجات العميل.

• إظهار القدرة على البقاء هادئًا في المواقف المجهدة/الصعبة والبقاء مهذبًا ومؤدبًا في جميع الأوقات.

الهندسة

• الإبلاغ عن أي مشكلات صيانة على الفور.

• المساعدة في برامج الصيانة الوقائية.

متفرقات

• يُطلب من جميع القلوب الامتثال لكل طلب معقول من المشرفين في تسلسلهم

الهرمي في الوقت الذي يستغرقه الامتثال في الظروف العادية.

• قد يتم تكليف جميع القلوب بمهام أخرى في الفندق حسب الحاجة بناءً على

مستويات الأعمال.

الصحة والسلامة

• التأكد من الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية على الفور وتصحيحها.

• أن تكون على دراية كاملة بجميع إجراءات الحريق والطوارئ والقنابل في القسم.

• التأكد من ممارسة جميع إجراءات الطوارئ وتنفيذها وتطبيقها لضمان

أمان وسلامة الضيوف والموظفين.

• التأكد من سلامة الأشخاص وممتلكات جميع المتواجدين داخل المنشأة من خلال

تطبيق لوائح الفندق بشكل عادل من خلال الالتزام الصارم بالقوانين والأنظمة الحالية، إلخ.

• التأكد من أن جميع الموظفين داخل القسم يعملون بطريقة آمنة وغير معرضة

لخطر الأذى أو الإصابة لأنفسهم أو للآخرين.

• استخدام تقنيات المناولة اليدوية الآمنة وممارسة عادات العمل الآمنة وفقًا لسياسات الصحة والسلامة والبيئة في أكور، والحفاظ على الإجراءات لتقليل تأثيرنا على

البيئة ومنع التلوث.