قائد مدير الحساب

Zakat, Tax and Customs Authority

إدارة العلاقات والتخطيط

كن على اطلاع بالتغييرات والتحديثات في منظمة الجمارك العالمية، وزكاة والضرائب والقواعد واللوائح والسياسات والإجراءات لضمان أن المعلومات المقدمة للمنظمات المعتمدة والمذكورة صحيحة ودقيقة
شارك في تطوير استراتيجيات وأساليب إدارة الحسابات لبناء والحفاظ على العلاقات مع المنظمات المعتمدة والمذكورة حسب نوع القطاع (مثل: البنوك والتأمين، الاتصالات، النفط والغاز، إلخ)
ساعد في التخطيط والتنسيق لتعيين ونشر مديري حسابات مخصصين في صناعات وقطاعات محددة
راجع معايير إدارة الحسابات، SLA، النماذج، العمليات، والإجراءات لضمان الوعي بنهج زاتكا المرتكز على العميل وتعزيز تقديم الخدمة

عمليات وخدمات إدارة العلاقات

ادرس التطبيقات الجديدة والمستندات المقدمة من العملاء الذين يطلبون الانضمام إلى قائمة المنظمات المعتمدة من زاتكا، قيّمها وفقًا لمعايير الأهلية واجمع البيانات اللازمة من الأقسام المختلفة للتوصية بقرار الموافقة/الرفض
نفذ أنشطة إدارة العلاقات وطبق التميز في خدمة العملاء أثناء تمثيل زاتكا للحفاظ على وتوسيع العلاقات الإيجابية والمتينة مع جميع عملاء القطاع الدولي
قم بجدولة اجتماعات وزيارات منتظمة مع المنظمات المعتمدة والمذكورة للحصول على خبرة إضافية في الصناعة والقطاع والحصول على معلومات إضافية عن العملاء لدعم عمليات التدقيق الميداني وتحسين البيانات في محرك المخاطر
قم بمعالجة طلبات المنظمات المعتمدة والمذكورة من خلال مراجعة المستندات المقدمة، وتحديد المعلومات الإضافية المطلوبة، وتقديم المشورة بشأن مجالات التوضيح الرئيسية والتنسيق مع الوظائف الداخلية لمعالجة سريعة
تعامل مع الاستفسارات الفنية المتعلقة بالضرائب/الزكاة/الجمارك ووسّط بين المنظمات المعتمدة والمذكورة والوظائف الداخلية لتسهيل تقديم الخدمة وضمان الرضا
راقب التزام المنظمات المعتمدة والمذكورة بالسياسات والإجراءات المعمول بها وقدم خطط عمل للتجاوزات المكتشفة لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الامتثال
قدم معلومات ومحتوى قيم للمنظمات المعتمدة والمذكورة حول زكاة/ضرائب/رسوم الجمارك لضمان فهم واضح للرسوم والضرائب المستحقة
دعم في حل الشكاوى والمخاوف وقدم ردود فنية دقيقة للمنظمات المعتمدة والمذكورة أثناء التنسيق مع الأطراف الداخلية المعنية
تابع إعلانات المنظمات المعتمدة والمذكورة، والتحصيلات، والمبالغ المستردة، والغرامات، والتقييمات، إلخ. لإبلاغ وتحديث العملاء بدقة
حافظ على تنسيق سريع مع وظائف الأمن والمخاطر لمشاركة معلومات قيمة حول حسابات المنظمات المعتمدة والمذكورة
حافظ على تحديث قاعدة بيانات المنظمات المعتمدة (الشركات الجديدة المعتمدة، الفصل، نقطة الاتصال، العنوان، الصناعة، حالة العمل، الأداء التشغيلي، مناطق المشاكل، إلخ) واحفظ المعلومات مع ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات
تطوير تقارير موحدة لإدارة الحسابات لكل عميل تلخص تقدم التقديم، والاستفسارات، وحل القضايا، والتفاعلات والزيارات
تحليل استبيانات مخاطر المنظمات المعتمدة والمذكورة، والبيانات المالية والعوائد المقدمة مقابل المعايير لتحديد مستويات الامتثال وتصعيد النتائج عالية المخاطر إلى القسم المعني لمزيد من التحقيق