قائد، دعم عالمي
Udacity
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- تحديث وصيانة وتحمل المسؤولية عن إعدادات إدارة علاقات العملاء لتلبية احتياجات سير العمل والعمليات المتطورة.
- تحمل المسؤولية عن مركز المساعدة وقاعدة المعرفة، والتأكد من عرض معلومات دقيقة ومحدثة وشاملة للطلاب والفرق الداخلية.
- مسؤول عن تدريب وإدارة وتحسين وظائف روبوت الدردشة الذكي لتعزيز قدرات الخدمة الذاتية وتحسين أوقات الاستجابة.
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للتفاعل مع البائعين وأعضاء الفريق من الأطراف الثالثة لمناقشة تحسينات الأدوات وتحسين العمليات.
- إنشاء وصيانة تقارير بيانات شاملة ولوحات معلومات لتوفير رؤية واضحة حول أداء الدعم والاتجاهات للمساهمين.
- تحمل المسؤولية عن نجاح الفريق من خلال تقديم الدعم التشغيلي والمساهمة في حل تذاكر الدعم الفني عند الحاجة.
- تحليل الاتجاهات البيانية بانتظام وتحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز سير العمل والعمليات في الدعم باستمرار.
- تقديم تقييم مستمر للعمليات والإجراءات والتوصية بحلول موجهة بالذكاء الاصطناعي.
- مسؤول عن اقتراح طرق لتحسين العمليات والكفاءة والخدمات لكل من العملاء الداخليين والخارجيين.
- العمل كعضو في مشاريع خاصة أو مستمرة مهمة للأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
- المساعدة في إنشاء إجراءات العمل والعمليات التي تدعم معايير وإجراءات الشركة والقسم والتوجيهات الاستراتيجية.
- استخدام الحكم المناسب في التواصل العلوي بشأن مخاوف القسم أو الموظفين.
- إنتاج العروض التقديمية والمقترحات لفريق القيادة في المنظمة عند الحاجة.
- أن تكون مدافعاً قوياً عن طلاب Udacity ورؤية الشركة.
- سنتان أو أكثر كأخصائي دعم تقني، أو دور مشابه.
- سنتان أو أكثر من خبرة خدمة العملاء أو الدعم.
- معرفة ببرنامج Zendesk CS أو ما يعادله.
- معرفة بأسس الذكاء الاصطناعي واستخدامه.
- شهادة إضافية في التدريب هي ميزة.
- مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
- يجب أن يكون قادراً على إدارة عبء العمل ويمكنه تحديد أولويات الأفكار والجهود لتحقيق النتائج الأكثر تأثيراً.
- متعاطف وصبور ورحيم.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- قائد
- دعم عالمي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com