أخصائي رئيسي - نجاح العملاء

Wood Mackenzie

في هذا الدور الذي يتطلب التعامل مع العملاء، تكون مسؤولاً عن تحقيق النتائج التجارية المرغوبة، مدفوعةً بمنصة نجاح العملاء لدينا، في نموذج يقوده البشر ويمكّنه الرقمي. تشمل المسؤوليات الرئيسية:

• بناء والحفاظ على علاقات قوية ضمن حسابات العملاء عالية القيمة المعينة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وإسعادهم باستمرار بموقف إيجابي يركز على العميل.

• العمل بشكل تعاوني مع العملاء لضمان أنهم يجدون قيمة في منتجاتنا وخدماتنا. تطوير وإظهار فهم واضح لأهداف واحتياجات وتوقعات وتفضيلات العميل باستمرار.

• أثناء عملية الانضمام، التأكد من أن العملاء يتلقون التدريب المناسب، مزودين بالأدوات والموارد الصحيحة، ومتعلمين عن المنتجات المشتركين بها؛ لتحسين استخدام المنتج وتقليل وقت اعتمادهم. التأكد من أن العميل جاهز لإطلاق ناجح ونجاح ونمو على المدى الطويل.

• التعاون مع الفرق الداخلية لتسهيل زيادة الاعتماد المبكر والاستخدام الأقصى للمنتج. أيضًا، توجيه العملاء لتبني الممارسات ذات الصلة وزيادة استثماراتهم في المنتج لتحقيق أو تجاوز أهدافهم.

• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتقديم تجربة عميل عالية الجودة وأداء النظام/التطبيق؛ مع ضمان فهم الطلب المستقبلي من النمو والمشاريع وإدراجه في خطط السعة.

• مراقبة وإبلاغ صحة العميل وتطوير خطط للتحسينات حيث يتم التعرف على المخاطر/القضايا التي قد تمنع أو تؤخر النجاح للعميل، ودفع تدابير التخفيف من المخاطر.

• كن مدافعاً عن العملاء، قم بجمع وتقديم تعليقات العملاء، للفرق المعنية وتحديد الفرص للتحسينات.

• كن صوت العملاء في الشركة، موفراً التوازن المناسب بين طلبات العميل ورؤية الشركة.

• تحديد، قياس، تتبع والتواصل بأفكار مهمة من خلال المراجعات التجارية ربع السنوية (QBRs) التي يمكن لعملائك ومديري الحسابات استخدامها لتقييم نتائجهم وتأثيرها على المسؤوليات الأخرى.

• كن ذهنك تجاريًا واعمَل بالقرب من فريق إدارة الحسابات/المبيعات لتحديد موقع الاحتفاظ بالأعمال والنمو، تجديد العقود وتمديد الخدمات.

• تحديد الحاجة للتحسين في العملية والعمل بشكل تعاوني عبر الفرق لتحقيق ذلك.

• تطوير ومشاركة أفضل الممارسات مع أعضاء الفريق لتحسين الجودة والفعالية والكفاءة في عملياتنا باستمرار. توجيه أعضاء الفريق حول أفضل ممارسات نجاح العملاء.