مدير التعلم والتطوير ACCOR

مدير التعلم والتطوير مسؤول عن تحديد وتطوير وتقديم برامج التدريب التي تعزز الأداء والمهارات والمعرفة لجميع الموظفين. ستعمل كشريك استراتيجي لرؤساء الأقسام، مما يضمن أن التميز في الخدمة ومعايير العلامة التجارية وثقافة قلب الضيافة متجذرة بعمق عبر الفندق. ستشرف أيضًا على دمج المواهب الوطنية السعودية في القوة العاملة، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 وأهداف التوطين في أكور.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء تحليل احتياجات التدريب عبر جميع الأقسام لتحديد فجوات المهارات وفرص الأداء.

• تصميم وتيسير وتنسيق برامج التدريب المهنية، بما في ذلك معايير العلامة التجارية، وتطوير القيادة، والتميز في خدمة الضيوف، والمهارات التقنية.

• ضمان أن جميع الموظفين الجدد يكملون برنامج انضمام أكور بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

• مراقبة وصيانة تقويم تدريب الفندق، مما يضمن معدلات مشاركة عالية وتتبع الحضور بدقة.

الأداء والثقافة

• تشجيع ثقافة التعلم المستمر والتطوير التي تتماشى مع قيم علامة موفنبيك التجارية.

• دعم رؤساء الأقسام في توجيه فرقهم لتحسين الأداء ونتائج رضا الضيوف (GSS).

• تنسيق التخطيط الداخلي للتعاقب وبرامج تطوير المواهب لإعداد الموظفين ذوي الإمكانات العالية للأدوار المستقبلية.

التوطين والتوطين

• تطوير وإدارة برامج تطوير متخصصة للمواهب المحلية لدعم أهداف توطين الفندق.

• العمل عن كثب مع مدير الموارد البشرية والثقافة لبناء مسارات للمواطنين السعوديين للانتقال من الأدوار المبتدئة إلى الأدوار القيادية.

• الحفاظ على علاقات نشطة مع كليات السياحة المحلية والمؤسسات لتوفير وتطوير قادة الضيافة في المستقبل.

الامتثال والإدارة

• ضمان توثيق جميع أنشطة التدريب والامتثال لـ وزارة السياحة و وزارة الموارد البشرية.

• إدارة ميزانية التعلم والتطوير بفعالية، وتحسين الموارد لتقديم حلول تدريب عالية الجودة.

• استخدام منصات التعلم الرقمية والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات تدريب الضيافة.

الكفاءات الرئيسية

• مركز الضيف: فهم عميق لمعايير الخدمة الفاخرة.

• التفكير الاستراتيجي: القدرة على ربط مبادرات التدريب بمؤشرات الأداء الرئيسية للفندق (مثل رضا الضيوف، مشاركة الموظفين، معدل الدوران).

• المرونة: القدرة على تكييف تقديم التدريب لبيئة الفندق السريعة.