الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

1. استراتيجية التدريب والتسليم

إجراء تحليل احتياجات التدريب (TNA) عبر جميع الأقسام لتحديد الفجوات في المهارات وفرص الأداء.
تصميم وتيسير وتنسيق برامج التدريب المهني، بما في ذلك معايير العلامة التجارية، وتطوير القيادة، وامتياز خدمة الضيوف، والمهارات التقنية.
ضمان إتمام جميع الموظفين الجدد لبرنامج الانضمام الخاص بـ Accor بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
مراقبة وصيانة تقويم التدريب الخاص بالفندق، وضمان معدلات مشاركة عالية وتتبع الحضور بدقة.

2. الأداء والثقافة

تعزيز ثقافة التعلم والتطوير المستمر التي تتماشى مع قيم علامة Movenpick التجارية.
دعم رؤساء الأقسام في تدريب فرقهم لتحسين الأداء ودرجات رضا الضيوف (GSS).
تنسيق التخطيط الداخلي للتعاقب وبرامج تطوير المواهب لإعداد الموظفين ذوي الإمكانيات العالية للأدوار المستقبلية.

3. السعودة والتوطين

تطوير وإدارة برامج تطوير متخصصة للمواهب المحلية لدعم أهداف السعودة الخاصة بالفندق.
العمل عن كثب مع مدير الأشخاص والثقافة لبناء مسارات للمواطنين السعوديين للانتقال من الأدوار المبدئية إلى الأدوار القيادية.
الحفاظ على علاقات نشطة مع كليات السياحة المحلية والمؤسسات لتوفير وتطوير قادة الضيافة المستقبليين.

4. الامتثال والإدارة

ضمان توثيق جميع أنشطة التدريب بالكامل والامتثال للوائح وزارة السياحة ووزارة الموارد البشرية.
إدارة ميزانية التعلم والتطوير بشكل فعال، وتحسين الموارد لتوفير حلول تدريب عالية الجودة.
استخدام منصات التعلم الرقمية والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في تدريب الضيافة.

5. الكفاءات الرئيسية

مركز الضيف: فهم عميق لمعايير الخدمة الفاخرة.
التفكير الاستراتيجي: القدرة على ربط مبادرات التدريب بمؤشرات الأداء الرئيسية للفندق (مثل: رضا الضيوف، مشاركة الموظفين، معدل الدوران).
المرونة: القدرة على تكييف تقديم التدريب لبيئة الفندق السريعة.

مدير التعلم والتطوير AccorHotel