أرسل لي وظائف مثل هذه
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
استراتيجية وخطط التدريب:
- المساعدة في تحديد احتياجات التدريب للفندق/المنشأة.
- تنسيق وتتبع جميع التدريبات التي يتم تنفيذها في الفندق/المنشأة.
عمليات التدريب:
- تقديم دورات تدريبية على مستوى الفندق/المنشأة لجميع أعضاء الفريق.
- الاجتماع بانتظام مع المدربين في الأقسام وتقديم التدريب والتوجيه والدعم لضمان فعالية التدريب. يساعد أيضًا في تنسيق التدريب لهؤلاء المدربين.
- قيادة عملية التوجيه لجميع أعضاء الفريق الجدد.
- تعزيز وإبلاغ أعضاء الفريق بجميع برامج/مبادرات التدريب.
- عرض القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء الممتازة، وخلق جو إيجابي لعلاقات وتجارب الضيوف.
- مساعدة أعضاء الفريق في تحديد سلوكيات معينة ستساهم في التميز في الخدمة.
ضمان حصول أعضاء الفريق على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
استخدام طرق تدريب فعالة لضمان فهم أعضاء الفريق لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.
مراقبة سلوكيات الخدمة لأعضاء الفريق وتقديم الملاحظات للأفراد و/أو المدراء.
تقييم فعالية برامج التدريب
- مراقبة التسجيل وحضور دورات التدريب.
- الاجتماع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
- التعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان أعضاء الفريق يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- مراجعة تعليقات الضيوف، ونتائج رضا الضيوف، والتدقيق العاطفي وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
- ضمان دمج مبادئ التعلم للكبار في برامج التدريب.
خطط وبرامج التدريب والميزانيات
- تحديد الفجوات في الأداء والعمل مع المدراء لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
- المساعدة في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
- المساعدة في وضع إرشادات حتى يفهم أعضاء الفريق التوقعات والمعايير.
إدارة ميزانيات التدريب
- المساعدة في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
- المساعدة في إدارة الميزانية بالتوافق مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للفندق/المنشأة.
- المساعدة في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
التوجيه
- المساعدة في عملية توجيه أعضاء الفريق الجدد بناءً على معايير MINOR.
تقدير الموظفين
- المساعدة في تنظيم الأنشطة الاجتماعية لأعضاء الفريق (أنشطة رياضية، رحلات، اجتماعات عامة، اجتماعات تواصل، وقت شاي مع المدير العام، أنشطة يوم مؤسس MINOR، وغيرها من أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، إلخ).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- اهتمام حقيقي بدعم التطور الشخصي والمهني لجميع موظفي الفندق.
- ميل للتعامل مع الناس، طبيعة منفتحة وقابلة للوصول وحساسة ثقافيًا.
- القدرة على العمل بفعالية على مستوى رؤساء الأقسام لضمان حضور أعضاء الفريق للتدريب.
- القدرة على تدريب الأشخاص وتولي مسؤولية تطوير أدائهم، وتقديم الملاحظات والإرشادات.
- شغف بتحسين خدمة العملاء، والتركيز على تحقيق النتائج.
- خبرة تشغيلية في أي وظيفة فندقية.
- ميل واهتمام بتعلم وفهم آليات التسليم الجديدة، بما في ذلك التدريب المعتمد على الويب.
- معرفة قوية وإلمام ببرامج Microsoft Office.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- تعلم التنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Minor International
Founded in 1933 in Portugal, Tivoli Hotels & Resorts has built and maintained a distinct charismatic character and elegant personality in all its properties. From cosmopolitan hideaways to seaside paradises and a growing global portfolio, Tivoli curates exceptional services and experiences for its cherished guests.
https://jobs.smartrecruiters.com/MinorInternational/744000078772135