أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أهداف ضمان الجودة
- يحضر اجتماعات اللجنة التنفيذية اليومية لتقديم تحديثات في الوقت الحقيقي عن أداء الفندق، معالجة حوادث الضيوف ويحضر اجتماعات الأقسام الشهرية لتعزيز تدريب الجودة.
- يعرض ويشارك التحليل الأسبوعي حول اتجاهات العيوب، ملاحظات الضيوف ويقدم توصيات حول مجالات التركيز.
- ينسق اجتماع جودة أسبوعي يركز على صوت الضيف، والحوادث الرئيسية، وتدقيق المعايير التجارية.
- يسجل ويتتبع ويبلغ تقدم الأنشطة المتعلقة بالجودة في الفندق لأعضاء اللجنة التنفيذية، والمديرين، والشركاء، والمكتب الرئيسي.
- يسهل اجتماعات حل المشكلات للتحقق من الالتزام بالعملية المنهجية واستخدام أدوات الجودة، بهدف تحقيق الحل.
- يسهل فرق تحسين العمليات، ويتحقق من استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق وقابل للقياس.
- يغمر نفسه في العمليات لفهم أفضل للمشكلات/العيوب التي تواجهها على الأرض.
- يدفع عدة مبادرات لتدقيق المعايير التجارية وصوت الضيف.
- يجري تدقيقًا شهريًا للتحقق من الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.
- يوجه جهود الجودة في الملكية لتلبية المتطلبات الأساسية للعملاء.
- يكمل مهام أخرى معقولة كما هو مطلوب من القيادة.
تنفيذ برامج تدريب الجودة
- يتعاون مع التعلم والتنمية (L&D) لتدريب أعضاء اللجنة التنفيذية والمديرين على حل المشكلات، تحسين العمليات، وتقنيات التخطيط الاستراتيجي.
- يضع تدريبًا محددًا مصممًا لتحسين أداء الخدمة.
- يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- يتعاون مع فريق L&D للتحقق من انتقال التعلم في الفندق/الفصل الدراسي.
- يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
- يتعاون مع الموارد البشرية في برنامج الاعتراف بالفندق للموظفين للاعتراف بمشاركة الموظفين في عملية الجودة.
إدارة أدوات الجودة
- يتحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متماشية مع أدوات الجودة.
- يتحقق من أن أدوات التحسين المستمر موجودة وتستخدم.
- يستخدم طرق جمع البيانات لتحديد وتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
إدارة تجربة الضيف
- يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويتحقق من اتخاذ إجراء تصحيحي مناسب.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.
- يبقى مرئيًا ويتواصل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة، والرضا العام.
- يدعم القادة التشغيليين في الاستجابة والتعامل مع ملاحظات الضيوف، والمشاكل، والشكاوى على منصات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي، TripAdvisor، إلخ).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نظرًا للوائح القانون المحلية، نحن نبحث عن مرشح محلي يجيد اللغة العربية والفرنسية والإنجليزية
التعليم والخبرة
- درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذي صلة.
الخبرة الأساسية
- خبرة و/أو معرفة في مجال الأعمال الفندقية.
- القدرة على فهم ممارسات إدارة الجودة وتعليمها للآخرين.
- القدرة على فهم طرق جمع البيانات.
- معرفة بإعداد الميزانية والتحكم في التكاليف.
- معرفة عملية بأدوات القياس الإحصائي.
- مهارات تقديم فعالة.
- الاهتمام بالتفاصيل والتحليل
الخبرة المرغوبة
- خلفية عمليات حسب مرافق الفندق، قد تكون خلفية الغرف أو الطعام والشراب مفضلة
- تدريب سابق في علاقات الضيوف.
- خبرة سابقة في استخدام قواعد البيانات ومعالجة الكلمات وجداول البيانات وتطبيقات الرسوم البيانية والإحصائية.
- خبرة/تدريب في Six Sigma أو TQM
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- مدير التعلم والجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25141513