مدير التعلم والجودة

IHG Hotels & Resorts

نحن شركة مدعومة من الناس. لذلك، نحن نبحث عن مدير التعلم والجودة الذي يدرك أن الثقافة هي المفتاح ولديه الدافع لإنشاء بيئة تمكينية وتمكينية تُخرج أفضل ما في فريقنا. وتقديم تجارب لا تُنسى حقًا لضيوفنا نتيجة لذلك. لمحة عن يومك العادي: كل يوم مختلف في IHG، لكنك ستقوم في الغالب بـ: إدارة الأنشطة اليومية لوظيفة التعلم، مع ضمان الوثائق الصحيحة والامتثال للتدريبات والتقييمات الإلزامية. إجراء ورش العمل التدريبية والتطويرية الفنية لـ IHG لجميع فئات الوظائف. تدريب مدربي الأقسام والمشرفين على التقنيات والمهارات المتعلقة بالتدريب. إجراء تحليل احتياجات التدريب للفندق واستخدام برامج التدريب في IHG. تقييم أداء المدربين في الأقسام وفعالية برامج التدريب. التخطيط للاجتماعات الشهرية للمدربين في القسم لمراجعة تحليل احتياجات التدريب في القسم التشغيلي، وخطة التدريب للشهر القادم والأهداف المراد تحقيقها. التواصل مع المدارس والجامعات بشأن توظيف طلاب التدريب. مراقبة تقدم التدريب المتبادل واقتراح التقديم الداخلي للوظائف الداخلية المناسبة. التخطيط وتنفيذ تقييم معرفة المنتج للحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج في جميع أنحاء الملكية. إنشاء مجموعة مواهب من ذوي الإمكانيات العالية من تقييمات الأداء السنوية. دعم فريق القيادة في مراجعة وتحليل ملاحظات ضيوف الفندق من خلال منصات مختلفة بشكل منتظم وتوفير فهم واضح لجذر القضايا والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. المشاركة في اجتماع العمليات اليومية ومشاركة البيانات ذات الصلة واتجاهات أداء الفندق. دعم فريق العمليات في تسهيل الاجتماعات الشهرية والربع سنوية، والجودة/تجربة الضيوف/اجتماعات الحل التكتيكي وجلسات التخطيط للعمل. تطوير وإجراء تدقيقات جودة الخدمة ومعايير العلامة التجارية مع أصحاب المصلحة من رؤساء الأقسام. دعم رؤساء الأقسام في تدقيق تقييم الجودة السنوي واتخاذ الإجراءات اللازمة بعد تدقيق تقييم الجودة وتقييم تجربة الضيوف. تعزيز مبادرات التميز في الخدمة في جميع أنحاء الفندق وتحديد فجوات التدريب لتعزيز تجربة الضيوف. مساعدة فريق العمليات في المبادرات التي تعزز رضا الضيوف وأداء الأعمال في المجالات الرئيسية. قيادة تنفيذ أدوات الجودة والمبادرات الجديدة لـ IHG. تسهيل التدريب المعتمد الذي يركز على رفع مستوى تقديم الخدمة الفاخرة وتجربة العلامة التجارية الفريدة. توعية الزملاء بمعايير العلامة التجارية وضمان حدوث تدريب الأقسام المتعلق بالمعايير. امتلاك أنشطة الاستدامة المستمرة لتعزيز ثقافة الخدمة المعتمدة والتسليم. التعاون مع فريق العلامة التجارية وفرق التعلم والتطوير في الشركة لتعزيز برنامج العلامة التجارية للتسليم الفعال في الملكية. ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية الجديدة أو المحدثة على أساس نصف سنوي. ما نحتاجه منك: خبرة مثبتة كمدير تعلم وجودة، أو في دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الضيافة. معرفة قوية بتطوير التدريب وإدارة الجودة وتقييم الأداء. مهارات اتصال بين شخصية ممتازة، مع القدرة على الانخراط في وتحفيز فريق متنوع. القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة أولويات متعددة، والالتزام بالمواعيد النهائية. مهارات تحليلية قوية والقدرة على تقييم احتياجات التدريب ومقاييس الجودة. شغف بالضيافة والتزام برضا الضيوف. الشهادات أو المؤهلات ذات الصلة في التعلم والتطوير أو إدارة الجودة ستكون ميزة. ما يمكنك توقعه منا: نحن نقدم لموظفينا كل ما يحتاجون إليه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهدك إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل، بما في ذلك زي موحد كامل، وخصومات مذهلة على الغرف وبعض من أفضل التدريب في هذا المجال.