مدير تسويق الحياة

Urban Ridge Supplies

كمدير تسويق دورة الحياة في dopay ، ستقود الجهود لتعميق العلاقات مع عملائنا من الشركات وموظفيهم. سيكون تركيزك على تعزيز مشاركة العملاء واحتفاظهم عبر دورة حياة العميل من الانضمام إلى الدعوة. بالعمل عن كثب مع فريق نجاح العملاء لدينا ، ستقوم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات قائمة على البيانات وأتمتة عبر HubSpot وقنوات أخرى لتعزيز تجربة العملاء ، وزيادة قيمة العمر (LTV) ، وتعزيز مجتمع من المدافعين. تتطلب هذه الدور التفكير الاستراتيجي مع خبرة عملية في تسويق B2B ، تحديدًا في إدارة الاحتفاظ ودورة الحياة.

المسؤوليات

• • برنامج احتفاظ العملاء والمشاركة: تصميم وتنفيذ برنامج تسويق دورة الحياة المخصص القائم على البيانات من B2B إلى B2C الذي يشارك العملاء في كل مرحلة من رحلتهم من الانضمام إلى الدعوة بناءً على التركيبة السكانية ، السلوك ، ومستويات المشاركة. تخصيص الاستراتيجيات لتناسب مجموعات العملاء المحددة ، مما يحسن الصلة والفعالية.
  • رسم خرائط رحلة العميل: بناء وتحسين خرائط رحلة العميل لفهم تجربة العميل من البداية إلى النهاية. تحديد نقاط الاتصال الرئيسية والفرص لـ dopay لإضافة قيمة ، وضمان تجارب إيجابية طوال دورة حياة العميل.
  • التركيز على زيادة نمو العملاء من خلال تحديد الفرص لزيادة المبيعات ، والبيع المتقاطع ، وزيادة الاستخدام من خلال تدفقات التواصل المستهدفة.
  • اختبار A/B والتحسين: تطبيق منهجية اختبار A/B على جميع الحملات الخاصة بالاحتفاظ ودورة الحياة لتحسين معدلات المشاركة ، والتحويل ، والعائد على الاستثمار. التجربة المستمرة والتكرار على الرسائل ، التصميم ، والتوقيت للعثور على الاستراتيجيات الأكثر أداءً.
  • الانضمام والتفعيل: تطوير برامج شاملة للانضمام والتفعيل للعملاء الجدد لضمان فهمهم لكيفية الاستفادة القصوى من منتجات وخدمات dopay. إنشاء مواد مخصصة تبرز الميزات الرئيسية وتقديم التدريب لضمان اعتماد سلس.
  • مبادرات تقليل الفقدان: تطوير استراتيجيات استباقية لتقليل الفقدان ، بما في ذلك حملات إعادة المشاركة ، جهود تعليم المنتج ، وعروض الاحتفاظ المخصصة. تحديد العملاء المعرضين للخطر مبكرًا وتنفيذ تدخلات للحفاظ عليهم.
  • برامج الدعوة والولاء للعملاء: تطوير وإدارة برامج الدعوة للعملاء (بما في ذلك برامج الإحالة ، الولاء ، والشهادات) لمكافأة العملاء المتكررين وتشجيعهم على إحالة عملاء جدد إلى dopay. الاستفادة من قصص نجاح العملاء ، دراسات الحالة ، والتعليقات لبناء مجتمع من المدافعين.
  • مقاييس الاحتفاظ والتحليل: تتبع وتحليل وتقرير عن المقاييس الرئيسية للاحتفاظ (مثل الاستخدام المتكرر ، LTV) لقياس فعالية مبادرات الاحتفاظ. تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ للتحسين المستمر.
  • التعاون مع فرق المنتج والمبيعات: العمل عن كثب مع فرق المبيعات والمنتجات لضمان توافق جهود الاحتفاظ مع تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق العامة. التعاون في رحلات العملاء التي تؤدي إلى زيادة المشاركة.

المتطلبات

• • درجة البكالوريوس في التسويق ، الأعمال ، الاتصالات ، أو مجال ذي صلة.
  • 6+ سنوات من الخبرة في تسويق B2B ، مع تركيز قوي على احتفاظ العملاء ، تسويق دورة الحياة ، والدعوة.
  • سجل حافل مثبت في تطوير وتنفيذ استراتيجيات دورة حياة العملاء الناجحة في بيئة SaaS أو مدفوعة بالتكنولوجيا.
  • خبرة عملية مع أدوات أتمتة التسويق (HubSpot مفضل بشدة) ، منصات CRM ، وتسويق متعدد القنوات (البريد الإلكتروني ، SMS ، إشعارات الدفع).
  • مهارات تحليلية قوية وخبرة في اختبار A/B ، رسم خرائط رحلة العميل ، وتحليل دورة الحياة.
  • مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة ، مع انتباه دقيق للتفاصيل والقدرة على إنشاء اتصالات جذابة مع العملاء.
  • مفكر تعاوني واستراتيجي ، قادر على العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف في بيئة سريعة الخطى.

المزايا

• كن جزءًا من شركة ذات مهمة تسهم في تحويل الرواتب والاندماج المالي للعمال في الأسواق الناشئة.
• العمل مع فريق ديناميكي ومت diverse يركز على الابتكار والنمو وتقديم القيمة لعملائنا وموظفيهم.
• راتب تنافسي ومزايا ، مع فرص للنمو المهني والتطوير.