قائد فريق LiveOps

Transic

ستقوم بإنشاء والإشراف على العمليات في الوقت الفعلي، وإدارة منصة التتبع، وتدريب المنسقين. تتأكد من الالتزام بـSLA، والاستجابة السريعة للحوادث، وتسجيل البيانات بدقة، والتحسين المستمر عبر الورديات.

المسؤوليات الرئيسية

• تحديد إجراءات التشغيل القياسية لـLiveOps، والتنبيهات، ومسارات التصعيد؛ فرض انضباط المنصة.
• مراقبة الرحلات، والأوقات المتوقعة، والاستثناءات، وأوقات التوقف؛ قيادة الاستجابة للحوادث والتعافي.
• ضمان تسجيل البيانات بشكل كامل ودقيق؛ التوفيق مع فرق البيانات/العمليات.
• التنسيق عبر الوظائف لإزالة العوائق وتحسين تجربة العملاء/القادة.
• تقديم تقارير الأداء اليومية والأسبوعية مع رؤى وإجراءات.
• تطوير فريق LiveOps من خلال التدريب، والتعليقات، وخطط المهارات.

المهارات الرئيسية

• قيادة العمليات في الوقت الفعلي
• إتقان منصة التتبع والتحليلات
• اتخاذ القرارات السريعة وإدارة الحوادث
• تواصل واضح وتنسيق مع أصحاب المصلحة
• التدريب وإدارة الأداء
• تصميم وإلزام إجراءات التشغيل القياسية

الخبرة & المؤهلات

• 3 5 سنوات في NOC/غرفة التحكم/LiveOps في مجال التنقل/اللوجستيات
• إجادة قوية في Microsoft 365 وGoogle Workspace
• إلمام بالتليماتics/GPS ولوحات BI
• طموح، هادئ تحت الضغط، قابل للتكيف مع بيئات 24/7
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة

الأدوات & التقنيات

• منصة التتبع/التليماتics
• Microsoft 365، Google Workspace
• أدوات إدارة الحوادث؛ منصات التعاون
• لوحات BI

مؤشرات الأداء الرئيسية (مقاييس النجاح)

• نسبة بدء الرحلة في الوقت المحدد %
• وقت استجابة الحوادث (دقائق)
• نسبة الالتزام بالتتبع %
• نسبة اكتمال تسجيل البيانات %
• نسبة خرق SLA %
• نسبة توقيت تقرير الوردية %
• دقائق التوقف