سفير اللوبي Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة/الوظيفة الأساسية:

يستقبل ويودع جميع الضيوف/الزوار القادمين/المغادرين من/إلى الفندق، ويقدم المساعدة لطلبات الضيوف والمعلومات.

المسؤوليات:

الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.

ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى عالٍ يوميًا.

الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.

توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولًا وأي وقت من اليوم.

الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.

كن على دراية بجميع خدمات/ميزات الفندق والمعالم/الأنشطة المحلية للاستجابة بدقة لاستفسارات الضيوف.

حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.

مراقبة والحفاظ على النظافة والصحة وتنظيم مناطق العمل المخصصة.

الحفاظ على المعرفة بـ:

a. الأنشطة اليومية المجدولة.

b. الوصول/المغادرة اليومية.

c. الميزات والخدمات المقدمة من قبل الفندق.

d. ساعات العمل لكل منفذ.

مساعدة الضيوف والزوار في الدخول والخروج من سياراتهم.

تحية الضيوف/الزوار القادمين؛ وتوديع الضيوف/الزوار المغادرين ودعوتهم للعودة.

التواصل بشأن إجراءات وقوف السيارات مع الضيوف/الزوار.

مساعدة الضيوف في تحميل/تفريغ الأمتعة داخل وخارج سياراتهم.

توفير تذاكر استلام واضحة للضيوف لأمتعتهم.

ضمان سلامة وأمان جميع أمتعة الضيوف.

فتح أبواب الفندق للضيوف/الزوار.

تزويد الضيوف بالتوجيهات إلى منطقة تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال.

نقل توجيهات دقيقة للضيوف/الزوار بشأن الاستفسارات المتعلقة بالوجهات في المنطقة المحلية.

الحفاظ على معرفة دقيقة بالمعالم والأنشطة المحلية للتوصية بها لاستفسارات الضيوف.

ضمان حضور جميع الضيوف والتوجه إليهم في الردهة.

ضمان مرافقة جميع الضيوف إلى الموقع المطلوب داخل الفندق.

الإجابة على الهاتف في القسم باستخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف.

البقاء في الموقع المخصص، والحفاظ على الوضع الصحيح.

جميع المهام الأخرى حسب الحاجة.