سفير اللوبي Hilton Hotels

السفير في الردهة يعمل كواجهة لكرم ضيافة الفندق، حيث يضمن أن كل ضيف يدخل الردهة يختبر ترحيبًا دافئًا وجذابًا وشخصيًا. دائمًا موجود وملحوظ، السفير في الردهة مسؤول عن الحفاظ على جو منطقة الردهة، وتقديم المرطبات الترحيبية، وتوقع احتياجات الضيوف، وتقديم معلومات دقيقة حول جميع خدمات الفندق ومرافقه وعروضه. يؤثر السفير في الردهة حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، هم مسؤولون عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• الحفاظ على وجود مستمر ومرتب في منطقة الردهة، والترحيب بالضيوف والتفاعل معهم بحرارة واحترافية.

• تقديم مشروبات ترحيبية، مناشف باردة، أو مرطبات كجزء من تجربة الوصول.

• التوجه إلى الضيوف بشكل استباقي لتقديم المساعدة أو الإجابة على الاستفسارات.

• خلق انطباع أول لا يُنسى لجميع الضيوف القادمين والمغادرين.

• تقديم معلومات مفصلة ومحدثة عن جميع خدمات الفندق، والمرافق، والعروض، وأماكن تناول الطعام، وعروض السبا، والمعالم القريبة.

• مساعدة الضيوف في الاتجاهات، والحجوزات، والطلبات الخاصة، والتنسيق مع الأقسام المعنية عند الضرورة.

• التعامل مع ملاحظات أو شكاوى الضيوف بتعاطف وكفاءة، مع ضمان المتابعة وحل المشكلات في الوقت المناسب.

• العمل عن كثب مع فريق الكونسيرج، والاستقبال، وعلاقات الضيوف لتقديم خدمة سلسة.

• نقل تفضيلات الضيوف، وتحركات الشخصيات المهمة، والمناسبات الخاصة إلى الأقسام المعنية.

ماذا نبحث عنه؟

السفير في الردهة الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• مهارات تواصل وتفاعل استثنائية باللغة الإنجليزية (إجادة اللغة الصينية ميزة إضافية).

• شخصية واثقة وجذابة وذات ضيافة طبيعية.

• معرفة قوية بعمليات الفندق، والمعالم المحلية، والعروض الحالية.

• مظهر احترافي واهتمام دقيق بالمظهر.

• القدرة على البقاء هادئًا ومتوازنًا تحت الضغط، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.