ردهة الردهة

Rixos

وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1 إعداد لاستقبال VIP يوميًا من حيث تخصيص الغرف، وسائل الراحة والطلبات الخاصة للضيوف.

2 الحفاظ على الاستعداد لوصول VIP (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، مشروب الترحيب)

3 تسجيل ومعالجة إجراءات الدخول / الخروج لجميع الضيوف VIP بكفاءة ومهنية.

4 مرافقة الضيوف VIP إلى غرفهم.

5 تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام إجراءات الدخول.

6 المسؤولية عن مهام الصندوق، معاملات الصرف الأجنبي، مهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.

7 التعامل مع حجوزات العابرين في جميع الأوقات ومعالجة حجوزات الاتصال عند إغلاق قسم حجوزات الغرف

8 تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات

9 حل شكاوى الضيوف / الطلبات والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية

10 التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمان الضيوف.

11 التأكد من توصيل جميع الرسائل، البريد والطرود إلى غرفة الضيف.

12 المساعدة في مكتب المعلومات، الصرف الأجنبي ومركز الأعمال، عند التعيين.

13 معرفة رموز أسعار الفندق، الحزم، التقسيم، الخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.

14 الحفاظ على الاتصال المستمر مع ضيوف الفندق لضمان معالجة أي مشكلة أو شكوى بكفاءة وأدب.

15 المتابعة مع مكتب الخدم فيما يتعلق بحافلة النقل.

16 مكالمات مهذبة يومية إلى غرف VIP، وكذلك مع الضيوف الآخرين.

17 الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات للمدير.

18 أن يكون على علم بسياسات منع الحوادث في الفندق.

19 ضمان نظافة وترتيب منطقة مكتب الاستقبال.

20 مراجعة دفتر السجل، التحقق من ما هو مستحق والمتابعة مع المعلق. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لليوم

21 التحقق من حالة الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، VIPs.

22 إعادة الإعلان عن غرف VIP إلى قسم التنظيف ومطاعم F&B.

23 تحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.

24 ترتيب الزهور، الكعك والبطاقات في حالة ذكرى ضيف أو عيد ميلاده.

25 تحقق من غرف VIP بعد وضع وسائل الراحة.

26 التنسيق مع مدير الردهة بشأن ترتيبات النقل للوصول والمغادرة لليوم.

27 تقديم تقرير علاقات الضيوف اليومي والمستندات بشكل منظم.

28 في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه التواصل بكل المعلومات التي يجب أن يعرفها الفريق التالي لتشغيل العمليات بشكل جيد.

29 التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، قسم التنظيف، F&B وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs و VIPs.

30 مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والتواصل إذا لزم الأمر وممكن مع الضيف لاتخاذ إجراء مباشر.

31 التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مساعد مدير علاقات الضيوف، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع التكرار وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات الصحيحة مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام عند الضرورة.

المؤهلات

درجة جامعية في إدارة الفنادق، حديث التخرج أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه في فندق 5 نجوم.

يجب أن يتحدث الروسية بطلاقة

معلومات إضافية

راتب ومكافآت تنافسية:

• قد يقدم ركسوس مارينا أبوظبي راتبًا تنافسيًا يعكس معايير الصناعة للمناصب المماثلة.

فرص التدريب والتطوير:

• الوصول إلى برامج التدريب وفرص التطوير لتعزيز المهارات والتقدم داخل الشركة.

تقدم مهني:

• فرص للنمو المهني والتقدم داخل مجموعة فنادق ركسوس.

فوائد الصحة والعافية:

• تغطية شاملة للتأمين الصحي.

برامج تكريم الموظفين:

• برامج تكريم للاعتراف بالأداء المتميز والتفاني.

توازن الحياة العملية:

• سياسات وممارسات تعزز توازنًا صحيًا بين العمل والحياة، بما في ذلك الجدولة المرنة حيثما كان ذلك ممكنًا.

الزي الرسمي ومدونة السلوك:

• توفير الزي الرسمي أو إرشادات مدونة السلوك لمظهر مهني ومتناسق.

الفعاليات والأنشطة الاجتماعية:

• المشاركة في الفعاليات الاجتماعية، وأنشطة بناء الفريق، وتجمعات الموظفين لتعزيز ثقافة العمل الإيجابية.

خدمات النقل:

• خدمات النقل.

برامج صحة الموظفين:

• برامج العافية، مثل دروس اللياقة البدنية أو الوصول إلى صالة الألعاب الرياضية، لتعزيز نمط حياة صحي.
•