ردهة الردهة Mandarin Oriental Hotel Group

حول الوظيفة

تتمركز في فندق ماندارين أورينتال في وسط مدينة دبي ضمن قسم الاستقبال في دبي، المضيفة في الردهة مسؤولة عن استقبال وتوجيه واصطحاب الضيوف، وتقديم نهج فعال ومهذب، ومعرفة تفاصيل حول جميع مناطق الفندق وتمثيل العلامة التجارية بأعلى المستويات. المضيفة في الردهة تتبع مدير علاقات الضيوف.

كمضيفة في الردهة، ستكون مسؤولة عن المهام التالية:

• امتلاك معرفة شاملة بمفهوم الفندق وخدماته وعروضه، والتواصل بها بوضوح مع الضيوف أثناء تقديم خدمة دافئة ومهنية وجذابة.

• تحية الضيوف واصطحابهم وتوديعهم بعناية، والحفاظ على مستوى عالٍ من العناية الشخصية ومعايير الزي الموحد، والعمل كسفيرة للعلامة التجارية بطريقة مهنية وقابلة للوصول.

• مراقبة والاستجابة لسلوك الضيوف وتفضيلاتهم، وحل الشكاوى أو تصعيدها عند الضرورة، والمساهمة في خلق تجارب ضيوف لا تُنسى.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف، وتطبيقها بشكل استباقي، وضمان التواصل الواضح عبر الأقسام لدعم الخدمة المتسقة.

• تعزيز العمل الجماعي وبيئة العمل الإيجابية، وحضور التدريبات المطلوبة، وإظهار النزاهة والتواضع والتميز في الخدمة في جميع الأوقات.

• الحفاظ على تجارب الجودة الأسطورية (LQEs) من MOHG، ومراجعة الوافدين والحجوزات اليومية، وضمان التعامل مع جميع طلبات الضيوف بسرعة واحترام.

كمضيفة في الردهة، نتوقع منك:

• مؤهل الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في فندق فاخر أو بيئة منتجع.

• تجربة في إعادة فتح الفنادق أو التجديدات والمعرفة بمنطقة الشرق الأوسط تعتبر ميزة.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية مفضلة.

• فهم قوي لتوقعات الضيوف، مع القدرة على تقديم خدمة عالية المستوى بشكل مستقل.

• مهارات تواصل وتنظيم فعالة، مع القدرة على القيام بعدة مهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الإيقاع.

• القدرة البدنية على الوقوف لفترات طويلة ومرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.