أخصائي دعم عملاء اللوجستيات

Sucafina

تتم ممارسة المسؤوليات ضمن أطر حوكمة محددة وقد تختلف حسب نموذج التشغيل الإقليمي:

• امتلاك تنفيذ العقود التجارية من البداية إلى النهاية للعملاء المعينين، من بدء العقد إلى التسليم وإغلاق المخزون.
• خدمة كجهة الاتصال التشغيلية الأساسية للعملاء والمساهمين الداخليين للحقائب المعينة.
• رصد مراحل التنفيذ بشكل استباقي (تعليمات الشحن، العينة، التسليم، تحركات المخزون)، مواقع المخزون، والتعرض لمنع حدوث اضطرابات في الخدمة.
• التحقق من حجوزات الشحن وتأكيد اكتمال دفع الشحن (عند الاقتضاء) كنقطة تحكم للسيطرة على منع التأخيرات في التسليم، أو الجمارك، أو الإفراج، بما يتماشى مع حوكمة المنطقة.
• توقع مخاطر التنفيذ وحل القضايا التشغيلية بشكل مستقل أو من خلال التصعيد المنسق.
• ضمان دقة، توقيت، والسيطرة على وثائق التنفيذ، بما في ذلك فواتير المبيعات، الإفراجات البنكية والمخزنية، ملاحظات الائتمان/الخصم، وتعليمات العينات، ضمن مستويات السلطة المحددة.
• الحفاظ على ملفات العملاء الدقيقة، والمواقع، وبيانات المخزون في الأنظمة الداخلية.
• الحفاظ على تنسيق قوي مع التجارة، والمخاطر، والمالية، والمخازن، والموردين، ومقدمي الخدمة الآخرين.
• دعم وتوجيه المحللين والمساعدين من خلال تبادل المعرفة والإرشاد اليومي.
• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال تحديد عدم كفاءة العمليات واقتراح الحلول.
• مراجعة فواتير الخدمات غير المتعلقة بالقهوة للتحقق من الدقة والتوقيت.
• التحقق من متطلبات خطاب الاعتماد / التحصيل البنكي من جانب العميل وضمان توافق الوثائق قبل الشحن النهائي (عند الاقتضاء).
• يتم التحقق من تسوية المخزون للمخازن المعينة في الوقت المحدد وبشكل صحيح.
• المساعدة وتقديم الدعم في المجالات المختلفة للفريق عند الضرورة.