أخصائي عمليات لوجستية Ninja

لضمان إدارة الطلبات والتوزيع بكفاءة، مع ضمان التسليم في الوقت المحدد من خلال المراقبة المستمرة والتحرك السريع في حالة حدوث مشكلات تشغيلية. هذه الوظيفة تتطلب أيضًا استقبال التذاكر المتعلقة بالسائقين ومعالجتها بسرعة للحفاظ على استمرارية العمليات وجودة الخدمة.

الواجبات والمسؤوليات:

عمليات التوزيع:

1. تخصيص وتعيين الطلبات لأقرب سائق متاح، خاصةً للطلبات المتأخرة أو المعلقة.

2. تأكيد قبول السائق وضمان المغادرة الفورية نحو المطعم.

3. تقديم بدائل سريعة عندما لا يكون السائقون متاحين وإعادة تعيين الطلبات حسب الحاجة.

4. تتبع حالة الطلبات خلال جميع مراحل التشغيل.

5. التصرف بسرعة لحل أي مشكلات تؤثر على أوقات التسليم.

6. التعاون مع السائقين، وخدمة العملاء، وفرق رعاية الشركاء لمعالجة التحديات التشغيلية بفعالية.

دعم تذاكر السائق:

1. استقبال وحل التذاكر المتعلقة بالسائقين بسرعة.

2. معالجة المشكلات المتعلقة بالتسليم بما في ذلك التأخيرات، والإلغاءات، ومشكلات رؤية الطلبات، ومخاوف المسافة.

3. إدارة مشكلات الدفع المتعلقة بالمعاملات النقدية والمحفظة.

4. متابعة المشكلات التقنية المتعلقة بالتطبيق.

5. مراقبة السائقين المتأثرين ومعالجة التعويض وفقًا للسياسة عند الاقتضاء.

6. التنسيق مع الأقسام ذات الصلة لضمان الحل الفوري.