وكيل الصالة Gulf Air

المهام الرئيسية

• ترحب بالعملاء المميزين والأشخاص المؤهلين لدخول الصالة وتعرفهم على جميع جوانب منتج الصالة، ونصحهم بجميع الخدمات المتاحة وتقدم المساعدة حيثما أمكن للحفاظ على ولاء العملاء.

• لقاء ومساعدة العميل ذو الأولوية المحددة عند الوصول، والتأكد من راحته، وتزويده بجداول رحلات أو تفاصيل خدمة إضافية، ومساعدته في جميع الإجراءات الرسمية اللازمة مثل الأمن، استلام الأمتعة، النقل، الفنادق، إجراءات الهجرة، الرحلات المتصلة.

• اجتمع واسعى لمساعدة العميل الأولوية عند المغادرة من خلال جميع الإجراءات الرسمية اللازمة مثل التذاكر، طلبات/تغييرات المقاعد، إصدار بطاقات الصعود، تسجيل دخول ركاب الترانزيت، تغييرات الحجز وأي طلبات خاصة.

• تأكد من أن مقر الصالة يوفر بيئة آمنة ومستحمسة ومريحة لعملاء Gulf Ai الكرام. تأكد من أن مكتب الاستقبال مأهول باستمرار خلال ساعات العمل وأن الصالة وجميع عروضها من حيث المعدات والمنتجات والخدمات في أفضل حالاتها التشغيلية.

• ساعد مدير الصالة بشكل استباقي في التواصل مع الإدارة ومزودي الخدمات لاختيار وتفاوض على خدمات التموين، والمجلات، والصحف، وغيرها من المرافق المناسبة للركاب الذين يستخدمون صالة فالكون جولد، مع الأخذ في الاعتبار معايير مثل التوجيه، جنسية العملاء، وغيرها. تأكد من الحفاظ دائما على أعلى مستويات معايير الخدمة.

• تواصل مع ADM وADO وبوابات المغادرة لتتبع أي اضطرابات أو تأخيرات في الرحلات وتأكد من تحديث جميع العملاء في الصالة بأي معلومات ذات صلة تؤثر على جدول رحلتهم.

• تحمل مسؤولية تقديم أفضل البدائل الممكنة للعملاء ذوي الأولوية المتأثرة بتأخيرات أو اضطرابات الرحلات، وتواصل مع مدير الرحلة، ومدير المساعد، ومكتب خدمة العملاء، وموظفي STPC، وغيرها لضمان حصول العميل على نقل سلس وسلس وتلبية جميع احتياجاته.

• التواصل والتواصل الوثيق مع فرق التموين، ومديري البضائع، ومديري المطارات، ومديري المناطق، وفريق المبيعات في كل محطة فيما يتعلق بالعملاء ذوي الأولوية أو كبار الشخصيات أو الشركاء ذوي الأولوية على متن السفينة.

• ضمان العناية والاهتمام الخاص لجميع القصر غير المصحوبين والركاب الشباب خلال إقامتهم في الصالة، والتواصل مع الخدمات الخاصة للمساعدة في إجراءات الصعود. ساهم من خلال العناية اللامتناهية لهؤلاء العملاء المميزين، في بناء سمعتنا كشركة طيران صديقة للعائلات في المنطقة.

• كن على دراية بالأنظمة المستخدمة لتعزيز تقديم الخدمات في صالة FG، أي: Sabre وInteract وCrane FF.

• ابق على اطلاع بسياسة GF المتعلقة بالوصول إلى الصالات وشركائنا والمزايا التي يحق لعملائنا الحصول عليها من خلال برنامج الولاء الخاص بنا. قم بتحديث وإبلاغ العملاء بأي تعديلات على المزايا التي يقدمها برنامج فالكون فلاير لدينا.

• مساعدة عملاء FFP قدر الإمكان في تقديم معلومات بخصوص حسابهم الشخصي، مثل: الأنشطة، الكشوف، النقاط والأميال.
• مساعدة عميل FFP من خلال إجراء المعاملات الفورية للتأكد من احتساب الأميال في رحلتهم الحالية، ويتم تحديث رقم الرقم الخاص ب FFP، وترشيح أفراد العائلة، والتغييرات في التفاصيل الشخصية، مثل العنوان البريدي أو البريد الإلكتروني، حسب الطلب.

• التوسط والتنسيق مع قسم FFP للتواصل حول احتياجات عميل FFP فيما يتعلق بطلب بطاقات جديدة، ومطالبات رجعية، وحذف أفراد العائلة، وإعادة تعيين كلمات المرور، وما إلى ذلك، حسب الطلب. رتب توصيل الطرود الجديدة للعملاء الدائمين في الصالة. التواصل مع قسم التأمين المالي لحل أي مشاكل في البرنامج، وجميع الوثائق والإيرادات المدرجة.

• مسؤولون عن ترتيب ترقيات عملاء FFP الطلبات الأخيرة إلى المقصورة الفاخرة من خلال استرداد أميال FF مباشرة مع التنسيق مع موظفي المطار المعنيين، وإعداد ومعالجة الوثائق اللازمة لضمان الترقية بسلاسة.

• ساعد صالة المدير في الرد والمتابعة وتنفيذ استراتيجيات التحسين المتعلقة بالتقارير والشكاوى والملاحظات.

• يقوم بوظائف إدارية متنوعة ومهام أخرى حسب توجيهات صالة المديرين.

• تأكد من أن جميع المتاجر الجافة والمشروبات، والإمدادات المطلوبة تم طلبها واستلامها وتوفرها في جميع الأوقات. ضمان الحفاظ على أعلى معايير تقديم الخدمات من قبل فرق الدعم في الصالة من حيث التموين والتنظيف والصيانة. التنسيق لضمان الحفاظ على مستويات المخزون اليومية.

• بناء علاقة ممتازة مع جميع الفرق الداعمة وإقامة علاقة عمل مهنية متناغمة في مجالات الاتصال والعلاقات العامة مع جميع وكلاء حركة الطيران/المبيعات في الخليج، والحجوزات، والتعامل، وسلطة الطيران المدني، والموظفين الدبلوماسيين من السفارات لضمان التعامل السلس مع العملاء.

• تأكد من معايير العناية الشخصية الدقيقة في جميع الأوقات، بما يتماشى مع سياسة الشركة.

• كن سفير العلامة التجارية بأفضل ما لديك وتكيف كجزء من الفريق الذي يساهم في الحفاظ على أداء الخطوط الجوية المفتوحة (OTP).